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名詞解釋對客服務(wù)

是滿足入住賓客普遍的、重復(fù)的、有規(guī)律的基本需求的日常服務(wù)工作，是向賓客承諾的并在客房服務(wù)項目中明文規(guī)定的服務(wù)。

1.名詞解釋飯店的公共區(qū)域

英文為publicarea，簡稱為PA，故將公共區(qū)域成為PA區(qū)。凡是公共有共享的活動區(qū)域都可以被稱為公共區(qū)域。

2.名詞解釋客房的計劃衛(wèi)生

3.名詞解釋夜床服務(wù)

4.名詞解釋小整理服務(wù)

是在住客外出后，客房服務(wù)員對其房間進(jìn)行簡單的整理。作用是讓客房經(jīng)常處于干凈整潔的狀態(tài)，使賓客回房時有一種清新舒適的感覺。

5.名詞解釋生化標(biāo)準(zhǔn)

即防止生物、化學(xué)及放射性物質(zhì)污染的標(biāo)準(zhǔn)——往往由專業(yè)衛(wèi)生防疫人員來做定期或臨時抽樣測試與檢驗。