一天,飯店大堂副理接到顧客的投訴,抱怨客房員工在他仍然在客房內(nèi)休息時進房清潔整理房間,打擾了客人私秘空間的安靜休息氛圍;同時抱怨客房員工以“飯店對客用物品配置量是有規(guī)定的”為理由,不滿足客人需要增補一套客用盥洗物品的要求。
員工則反映,已經(jīng)是上午十時了,而顧客并沒有掛出“請勿打擾”牌,所以是可以進房清潔整理房間的;同時,飯店對客用物品配置量確有規(guī)定,滿足客人的要求會增加飯店的經(jīng)營成本。
請回答下列問題:
A.客人不在客房時,員工可進入客房清潔整理
B.客人如在客房時,必須征得客人同意才可打掃客房
C.客人如在客房,員工當日可不必打掃該間住客房
D.員工在整理房間時如客人回房,員工應停止打掃,并立即退房
E.員工在整理房間時如客人回房,員工應繼續(xù)打掃客房
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一天,飯店大堂副理接到顧客的投訴,抱怨客房員工在他仍然在客房內(nèi)休息時進房清潔整理房間,打擾了客人私秘空間的安靜休息氛圍;同時抱怨客房員工以“飯店對客用物品配置量是有規(guī)定的”為理由,不滿足客人需要增補一套客用盥洗物品的要求。
員工則反映,已經(jīng)是上午十時了,而顧客并沒有掛出“請勿打擾”牌,所以是可以進房清潔整理房間的;同時,飯店對客用物品配置量確有規(guī)定,滿足客人的要求會增加飯店的經(jīng)營成本。
請回答下列問題:
A.提出補救措施
B.記錄投訴要點
C.誠懇聽取意見
D.及時解決問題
E.做好善后工作
一天,飯店大堂副理接到顧客的投訴,抱怨客房員工在他仍然在客房內(nèi)休息時進房清潔整理房間,打擾了客人私秘空間的安靜休息氛圍;同時抱怨客房員工以“飯店對客用物品配置量是有規(guī)定的”為理由,不滿足客人需要增補一套客用盥洗物品的要求。
員工則反映,已經(jīng)是上午十時了,而顧客并沒有掛出“請勿打擾”牌,所以是可以進房清潔整理房間的;同時,飯店對客用物品配置量確有規(guī)定,滿足客人的要求會增加飯店的經(jīng)營成本。
請回答下列問題:
A.客人總是對的
B.員工總是錯的
C.客人總是對的,員工總是錯的
D.如果客人是錯的,也要把對讓給客人
E.如果客人是錯的,不能把對讓給客人
A、豪華性
B、協(xié)調(diào)性
C、針對性
D、節(jié)能性
E、安全性
A.工作量
B.勞動定額
C.工作環(huán)境
D.規(guī)格要求
E.出勤率
A.整理房間
B.打掃除塵
C.地板打蠟
D.更換用品
E.檢查設(shè)備
最新試題
客人在飯店希望獲得附加利益和服務的需求稱為()。
加強飯店人力資源的管理,這是保證飯店業(yè)務經(jīng)營活動順利進行的必要條件。這是因為()。
根據(jù)國際質(zhì)量標準系列的規(guī)定,下列要素中屬于服務設(shè)計過程運作要素的有()。
“金鑰匙”作為飯店的一項專業(yè)化服務,其基本特征是()。
飯店設(shè)備改善維修的主要目的在于()。
某飯店為實施減員增效的管理方案,客房服務員的整房定額須提高15%。那么其工時定額應壓縮()(取整數(shù))。
飯店的“萬能工”最基本的職責是()。
某飯店員工的日工資為25元,現(xiàn)因工作需要在休息日加班一天。據(jù)此,飯店應付給其該日的工資是()。
飯店設(shè)備管理與工廠企業(yè)的設(shè)備管理相比,具有()特點。
若飯店以計劃為標準,采用比較法對經(jīng)營情況進行分析,那么()。