多項選擇題我國導(dǎo)游人員按業(yè)務(wù)范圍劃分,可以分為:()

A.海外領(lǐng)隊
B.全陪
C.地陪
D.景點導(dǎo)游人員


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1.多項選擇題對導(dǎo)游人員概念的理解,可包含以下幾個方面?()

A.取得導(dǎo)游人員資格證書
B.取得導(dǎo)游證
C.接受旅行社委派
D.持證上崗,提供旅途服務(wù)

2.多項選擇題當(dāng)旅游者提出一些合理但無法辦到的要求時,到有人員的做法是:()

A.認真傾聽
B.微笑對待
C.耐心解釋
D.斷然拒絕

3.多項選擇題關(guān)于導(dǎo)游服務(wù),我國目前已經(jīng)發(fā)布了兩個標(biāo)準(zhǔn),分別是:()

A.導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量國家標(biāo)準(zhǔn)》
B.旅行社國內(nèi)旅游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》
C.旅行社管理條例實施細則》
D.導(dǎo)游人員管理條例》

4.多項選擇題貫徹游客至上的原則,意味著要做到以下幾點:()

A.把旅游者總是放在第一位
B.要始終維護旅游者合法權(quán)益
C.要求導(dǎo)游員對每一位旅游者均一視同仁
D.始終注意游客的人身財產(chǎn)安全

5.多項選擇題導(dǎo)游服務(wù)的特點復(fù)雜多變主要體現(xiàn)在:()

A.服務(wù)對象復(fù)雜
B.講解內(nèi)容復(fù)雜
C.旅游需求多樣
D.關(guān)系協(xié)調(diào)復(fù)雜

6.多項選擇題導(dǎo)游服務(wù)的特點獨立性強主要體現(xiàn)在以下哪些方面?()

A.獨立地執(zhí)行旅游接待計劃
B.獨立地提供講解服務(wù)
C.獨立地開展文化交流
D.獨立地組織協(xié)調(diào)關(guān)系

7.多項選擇題下列屬于導(dǎo)游服務(wù)經(jīng)濟性中間接經(jīng)濟性的是:()

A.優(yōu)質(zhì)服務(wù),直接創(chuàng)收
B.擴大客源,間接創(chuàng)收
C.因勢利導(dǎo),促銷商品
D.牽線搭橋,促進經(jīng)濟交流

8.多項選擇題下列是導(dǎo)游服務(wù)性質(zhì)中社會性體現(xiàn)的是:()

A.是社會的普遍現(xiàn)象
B.是傳播文化的重要渠道
C.是審美和求知的媒介
D.是一種社會職業(yè)

9.多項選擇題下列屬于開創(chuàng)階段導(dǎo)游服務(wù)特點的是:()

A.數(shù)量不多
B.素質(zhì)較高
C.以外事接待為主
D.不注重追求經(jīng)濟效益

10.多項選擇題下列屬于全面建設(shè)階段導(dǎo)游服務(wù)特點的是:()

A.以經(jīng)濟性接待為主
B.數(shù)量不多,素質(zhì)較高
C.導(dǎo)游服務(wù)程序和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化
D.導(dǎo)游服務(wù)管理逐步制度化與法制化