單項(xiàng)選擇題服務(wù)三要素中，以下哪個(gè)說法是錯(cuò)誤的（）。

A.服務(wù)的構(gòu)成要素包括主體、客體和媒介。
B.服務(wù)的主體就是指服務(wù)的接受者
C.媒介是協(xié)助服務(wù)提供者將服務(wù)順利地傳遞給客戶
D.服務(wù)媒介可以幫助客戶更好地接受服務(wù)


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1.單項(xiàng)選擇題從客戶內(nèi)涵來看，以下描述不正確的是（）。

A.客戶是所有接受產(chǎn)品和服務(wù)和組織和個(gè)人的統(tǒng)稱
B.客戶包括內(nèi)部客戶和外部客戶
C.外部客戶包括了中間客戶和最終客戶
D.對內(nèi)部客戶的服務(wù)是指給企業(yè)上游部門的人員提供服務(wù)

2.單項(xiàng)選擇題以下對客戶的說法不正確的是（）。

A.客戶與顧客在概念上是不同的，因此，一定要認(rèn)清自己的客戶群，分別對待
B.客戶不一定是用戶
C.客戶不一定是在公司之外
D.客戶不一定是產(chǎn)品和服務(wù)的最終接受者

3.單項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)管理師的職業(yè)守則說法不正確是（）。

A.紀(jì)守法，敬業(yè)愛崗，尊重客戶，具有良好的職業(yè)道德
B.盡職盡責(zé)，積極主動(dòng)，協(xié)同合作，具有良好的團(tuán)隊(duì)精神
C.工作認(rèn)真，業(yè)務(wù)熟悉，具有良好的學(xué)習(xí)能力
D.客戶服務(wù)管理師的職業(yè)守則是在國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)中定義的

4.單項(xiàng)選擇題職業(yè)道德的內(nèi)涵理解不正確的是（）。

A.職業(yè)道德的形成過程是長期的
B.職業(yè)道德是代表了不同企業(yè)的相同的價(jià)值觀
C.職業(yè)道德的主要內(nèi)容是對人們義務(wù)的要求
D.職業(yè)道德通常沒有實(shí)質(zhì)的約束力

5.單項(xiàng)選擇題以下關(guān)于職業(yè)道德的說法不正確的：（）。

A.在我國，公民道德宣傳日為9月20日。
B.職業(yè)道德具有行業(yè)性、廣泛性、實(shí)用性和時(shí)代性的特征。
C.客戶服務(wù)管理師的職業(yè)道德為“誠心服務(wù)”
D.道德現(xiàn)象是人類社會獨(dú)有的現(xiàn)象。