多項(xiàng)選擇題在汽車服務(wù)企業(yè)中，可以對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效評(píng)估的評(píng)價(jià)者有（）

A.直接主管
B.員工的同事
C.員工自我
D.員工的下級(jí)
E.工作績(jī)效評(píng)估委員會(huì)


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3.多項(xiàng)選擇題高級(jí)管理人員的脫產(chǎn)培訓(xùn)方法有（）

A.案例研究
B.大學(xué)研修班
C.初級(jí)董事會(huì)
D.管理競(jìng)賽
E.角色扮演

4.單項(xiàng)選擇題在進(jìn)行人際關(guān)系技能培訓(xùn)時(shí)，常見的培訓(xùn)方式是（）

A.溝通技巧訓(xùn)練
B.寫作能力訓(xùn)練
C.工作流程培訓(xùn)
D.創(chuàng)新思維培訓(xùn)

5.單項(xiàng)選擇題汽車服務(wù)企業(yè)進(jìn)行人際關(guān)系技能培訓(xùn)時(shí)，可采用的培訓(xùn)方式是（）

A.創(chuàng)新思維訓(xùn)練
B.寫作能力訓(xùn)練
C.工作流程培訓(xùn)
D.社交禮儀培訓(xùn)

最新試題

三明治報(bào)價(jià)法處于中間層次位置的是（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

利用電話開發(fā)潛在客戶的優(yōu)點(diǎn)是（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

企業(yè)（）的利潤(rùn)來源于20%老客戶的重復(fù)購(gòu)買。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

汽車行業(yè)中的客戶流失指在規(guī)定時(shí)間段內(nèi)（），無回站進(jìn)行過保養(yǎng)、維修、裝飾、活動(dòng)等進(jìn)站行為的客戶。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

從短期的角度上看，客戶的不滿與投訴表面看來?yè)p害了企業(yè)短期利益，但是從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，避免了產(chǎn)品可能給客戶帶來的重大傷害。

題型：判斷題

由銷售時(shí)遺留的問題產(chǎn)生的客戶不滿與投訴包括（）。

題型：多項(xiàng)選擇題

什么是汽車服務(wù)企業(yè)處理客戶不滿與投訴的“六個(gè)一點(diǎn)”？

題型：?jiǎn)柎痤}

現(xiàn)代汽車市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，客戶認(rèn)為最重要的影響因素不是價(jià)格，也不是技術(shù)而是售后服務(wù)。

題型：判斷題

對(duì)顧客流失率的正確表示是（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

汽車服務(wù)企業(yè)人員還可以通過E-Mail、傳真、收集短信、生日卡片等方式向客戶表達(dá)敬意與謝意，目的在于讓客戶明白企業(yè)在銷售成交之后并沒有把他忘記。

題型：判斷題