A.眼神
B.手勢(shì)
C.坐姿
D.表情
E.站姿
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A.封閉式問(wèn)題
B.描述性問(wèn)題
C.澄清性問(wèn)題
D.征詢性問(wèn)題
E.關(guān)鍵性問(wèn)題
A.大客戶
B.一般客戶
C.白金客戶
D.普遍客戶
E.利潤(rùn)客戶
A.完美的采購(gòu)經(jīng)歷
B.正確的“理念”
C.真正的互動(dòng)
D.優(yōu)質(zhì)的服務(wù)
A.登門拜訪
B.書(shū)信、E-mail
C.贈(zèng)送紀(jì)念品
D.聯(lián)絡(luò)
A.基礎(chǔ)資料
B.特征記錄
C.業(yè)績(jī)分析
D.交易現(xiàn)狀
最新試題
客戶服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)管理的任務(wù)，由它在整個(gè)企業(yè)管理中的地位和目標(biāo)決定。
（）的優(yōu)點(diǎn)是調(diào)查對(duì)象不多，資料收集匯總快，花費(fèi)人力、物力和時(shí)間比較少，尤其對(duì)于龐大復(fù)雜的總體時(shí)。
客戶使用產(chǎn)品或解決方案后必須要達(dá)成的任務(wù)，通常在工作說(shuō)明書(shū)中于以說(shuō)明，這指的是需求背后的隱性需求中的功能需求。
客戶服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)管理的要點(diǎn)是一目了然、重點(diǎn)管理、全員參與。
活潑型客戶的心理反應(yīng)敏捷，容易受商品包裝和廣告等外在因素的影響，以直觀感覺(jué)為主，容易在周圍環(huán)境的影響下迅速作出購(gòu)買決定。
任務(wù)應(yīng)以（）指標(biāo)來(lái)加以衡量，以便對(duì)任務(wù)執(zhí)行情況進(jìn)行控制和評(píng)估。
客戶購(gòu)買行為類型劃分的標(biāo)準(zhǔn)有哪些？
對(duì)客戶滿意度的考核，主要考慮（）、客戶投訴記錄中的相應(yīng)內(nèi)容。
在客戶細(xì)分的基礎(chǔ)上為不同的客戶匹配合適的關(guān)系發(fā)展策略，這就叫做客戶關(guān)系的理性發(fā)展戰(zhàn)略。
在客戶服務(wù)過(guò)程中，如果不符合服務(wù)質(zhì)量要求，則應(yīng)該（）