單項選擇題在回訪過程中,不屬于提問人要控制的因素是()。
A.時間
B.節(jié)奏
C.問題
D.內(nèi)容
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
1.單項選擇題在決策過程中,不屬于使用者角色的是()。
A.管理者
B.發(fā)起者
C.把關(guān)者
D.使用者
2.單項選擇題在與客戶進行有效溝通時,每次溝通的最佳時間不超過()。
A.1小時
B.2小時
C.1.5小時
D.3小時
3.單項選擇題下列選取項中,不屬于收益執(zhí)行計劃的內(nèi)容的是()。
A.銷售額
B.實際收入
C.利潤率
D.經(jīng)營業(yè)績
4.單項選擇題信息獲得難度與成本和信息的價值的關(guān)系是()。
A.正比
B.反比
C.等價
D.減少一倍
5.單項選擇題免費或略微付費的且容易收集的信息是()。
A.第一級信息
B.第二級信息
C.第三級信息
D.第四信息
最新試題
企業(yè)對市場的關(guān)心,主要表現(xiàn)在關(guān)心市場上客戶的需求,而不是關(guān)心市場上產(chǎn)品的有無和產(chǎn)品的多少。
題型:判斷題
流利的表達有什么好處?
題型:問答題
客戶使用產(chǎn)品或解決方案后必須要達成的任務,通常在工作說明書中于以說明,這指的是需求背后的隱性需求中的功能需求。
題型:判斷題
客戶服務形象質(zhì)量是指客戶服務人員在客戶心目中形成的總體印象。
題型:判斷題
客戶服務現(xiàn)場管理的任務,由它在整個企業(yè)管理中的地位和目標決定。
題型:判斷題
對于客戶投訴的問題,領(lǐng)導應予以高度重視,主管領(lǐng)導應對投訴的處理方案一一過目,及時作出批示,根據(jù)實際情況,采取一切可能的措施,挽回已經(jīng)出現(xiàn)的損失。
題型:判斷題
對客戶滿意度的考核,主要考慮()、客戶投訴記錄中的相應內(nèi)容。
題型:單項選擇題
實地觀察法是通過實地觀察記錄員工工作的流程和其他信息的方法。
題型:判斷題
客戶服務現(xiàn)場管理可定義為什么?
題型:問答題
客戶服務質(zhì)量的管理與有形產(chǎn)品的質(zhì)量管理相同。
題型:判斷題