單項(xiàng)選擇題從企業(yè)優(yōu)勢(shì)、弱點(diǎn)、機(jī)遇、威脅四方面進(jìn)行的分析是（）。

A.客戶分析
B.業(yè)務(wù)分析
C.SWOT分析
D.經(jīng)營(yíng)分析


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1.單項(xiàng)選擇題在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，企業(yè)一般不采取的競(jìng)爭(zhēng)策略是（）。

A.迂回策略
B.進(jìn)攻策略
C.防守策略
D.撤退策略

2.單項(xiàng)選擇題在回訪過(guò)程中，不屬于提問(wèn)人要控制的因素是（）。

A.時(shí)間
B.節(jié)奏
C.問(wèn)題
D.內(nèi)容

3.單項(xiàng)選擇題在決策過(guò)程中，不屬于使用者角色的是（）。

A.管理者
B.發(fā)起者
C.把關(guān)者
D.使用者

4.單項(xiàng)選擇題在與客戶進(jìn)行有效溝通時(shí)，每次溝通的最佳時(shí)間不超過(guò)（）。

A.1小時(shí)
B.2小時(shí)
C.1.5小時(shí)
D.3小時(shí)

5.單項(xiàng)選擇題下列選取項(xiàng)中，不屬于收益執(zhí)行計(jì)劃的內(nèi)容的是（）。

A.銷售額
B.實(shí)際收入
C.利潤(rùn)率
D.經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)

最新試題

對(duì)客戶滿意度的考核，主要考慮（）、客戶投訴記錄中的相應(yīng)內(nèi)容。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

日檢查和周檢查工作是查找隱患的有效方法之一，是預(yù)防事故的第一道防線。

題型：判斷題

客戶服務(wù)協(xié)調(diào)處理機(jī)制的構(gòu)建需要各項(xiàng)規(guī)章制度加以保障才能實(shí)現(xiàn)。

題型：判斷題

優(yōu)柔寡斷型客戶由于考慮得太多，或者受到過(guò)去購(gòu)買經(jīng)驗(yàn)的束縛，存在追求完羊的心理，往往表現(xiàn)出對(duì)一個(gè)產(chǎn)品買與不買，或者到底買哪種款式，買哪個(gè)品牌等問(wèn)題猶豫不決。

題型：判斷題

客戶投訴根據(jù)不同的分類方法有不同的類型，可以從投訴原因角度分類，也可以從投訴方式、投訴動(dòng)機(jī)、投訴目的分類。

題型：判斷題

客戶購(gòu)買行為類型劃分的標(biāo)準(zhǔn)有哪些？

題型：?jiǎn)柎痤}

計(jì)量控制圖和計(jì)數(shù)值控制圖分別適用于什么控制？

題型：?jiǎn)柎痤}

客戶服務(wù)形象質(zhì)量是指客戶服務(wù)人員在客戶心目中形成的總體印象。

題型：判斷題

客戶投訴最根本的原因是對(duì)商品或服務(wù)不滿，投訴行動(dòng)與客戶的經(jīng)濟(jì)承受能力、閑暇時(shí)間充裕程度、個(gè)性特征、自我保護(hù)意識(shí)等有直接的關(guān)系。

題型：判斷題

簡(jiǎn)述要想完整地分析客戶需從哪些方面進(jìn)行。

題型：?jiǎn)柎痤}