名詞解釋服務(wù)管理

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1.多項選擇題下列選項中，屬于客戶流失的類型是（）。

A.自然流失
B.惡意流失
C.競爭流失
D.過失流失
E.員工流失

2.多項選擇題銷售人員要通過良好的個人形象向客戶展示（）。

A.品牌形象
B.企業(yè)形象
C.服務(wù)形象
D.良好態(tài)度
E.員工素質(zhì)

3.多項選擇題技術(shù)人員一般扮演決策過程中的（）。

A.把關(guān)者
B.管理者
C.發(fā)起者
D.使用者
E.支持者

4.多項選擇題需求對個人滿足的主要表現(xiàn)是（）。

A.權(quán)力
B.成就
C.安全感
D.形象
E.被賞識

5.多項選擇題影響企業(yè)的外部因素有（）。

A.市場變化
B.價格的壓力
C.經(jīng)濟政策
D.政府措施
E.消費者行為變化