判斷題汽車服務(wù)企業(yè)要取得經(jīng)營成功,應(yīng)首先通過市場調(diào)查,獲取充分、準(zhǔn)確的市場信息,并在此基礎(chǔ)上,作出科學(xué)的預(yù)測,從而把握市場的規(guī)律,為正確的經(jīng)營決策打下堅實的基礎(chǔ)。
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對于已經(jīng)成交的客戶,汽車服務(wù)企業(yè)中銷售顧問或客服部門相關(guān)工作人員應(yīng)根據(jù)客戶資料對客戶進(jìn)行級別劃分,以示一視同仁。
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汽車服務(wù)企業(yè)人員還可以通過E-Mail、傳真、收集短信、生日卡片等方式向客戶表達(dá)敬意與謝意,目的在于讓客戶明白企業(yè)在銷售成交之后并沒有把他忘記。
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什么是汽車服務(wù)企業(yè)處理客戶不滿與投訴的“六個一點”?
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客戶進(jìn)店時,心里三區(qū)域是()。
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