判斷題計量工作主要是用科學的方法和手段，對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動中的量、質(zhì)的數(shù)值進行掌握和管理，包括計量檢定、測試和化學分析等方面的計量技術(shù)和計量管理工作。
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汽車服務企業(yè)客戶關(guān)系管理績效評價的特點有（）。
題型：多項選擇題
對顧客流失率的正確表示是（）。
題型：單項選擇題
從短期的角度上看，客戶的不滿與投訴表面看來損害了企業(yè)短期利益，但是從長遠來看，避免了產(chǎn)品可能給客戶帶來的重大傷害。
題型：判斷題
為什么說新車交付環(huán)節(jié)是汽車服務企業(yè)管理客戶關(guān)系的重要環(huán)節(jié)？
題型：問答題
簡述由產(chǎn)品質(zhì)量與維修質(zhì)量問題引起的客戶不滿與投訴有哪些？
題型：問答題
簡述失望流失客戶的挽救策略。
題型：問答題
由銷售時遺留的問題產(chǎn)生的客戶不滿與投訴包括（）。
題型：多項選擇題
利用信函提出投訴的客戶通常較為理性，很少感情用事。
題型：判斷題
三明治報價法處于中間層次位置的是（）。
題型：單項選擇題
汽車服務企業(yè)與客戶保持的最高層次是（）。
題型：單項選擇題