問(wèn)答題論述汽車服務(wù)企業(yè)的計(jì)量管理內(nèi)容。

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汽車服務(wù)企業(yè)應(yīng)如何利用APP工具開發(fā)潛在客戶？

題型：?jiǎn)柎痤}

客戶購(gòu)車六大動(dòng)機(jī)包括（）。

題型：多項(xiàng)選擇題

簡(jiǎn)述由產(chǎn)品質(zhì)量與維修質(zhì)量問(wèn)題引起的客戶不滿與投訴有哪些？

題型：?jiǎn)柎痤}

汽車服務(wù)企業(yè)人員還可以通過(guò)E-Mail、傳真、收集短信、生日卡片等方式向客戶表達(dá)敬意與謝意，目的在于讓客戶明白企業(yè)在銷售成交之后并沒(méi)有把他忘記。

題型：判斷題

現(xiàn)代汽車市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，客戶認(rèn)為最重要的影響因素不是價(jià)格，也不是技術(shù)而是售后服務(wù)。

題型：判斷題

由服務(wù)態(tài)度問(wèn)題產(chǎn)生的客戶不滿與投訴包括（）。

題型：多項(xiàng)選擇題

在成熟的汽車市場(chǎng)中，服務(wù)的銷售額占（）%左右。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

汽車服務(wù)企業(yè)客戶關(guān)系管理績(jī)效評(píng)價(jià)的特點(diǎn)有（）。

題型：多項(xiàng)選擇題

汽車銷售人員用簡(jiǎn)單的專業(yè)語(yǔ)言將與顧客談?wù)摰脑掝}進(jìn)行小結(jié)，這種核查的方法是（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

用“是的……如果”的句法應(yīng)對(duì)客戶異議的方法是（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題