單項(xiàng)選擇題電話營(yíng)銷產(chǎn)品不能實(shí)現(xiàn)的業(yè)務(wù)功能包括（）
A．產(chǎn)品推薦
B．客戶信息數(shù)據(jù)庫維護(hù)
C．質(zhì)檢人員
D．廠商活動(dòng)信息發(fā)布
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客戶的期望與客戶感知之間的差距，即企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量不能被客戶完全地感受到，這指的是客戶體驗(yàn)差距的（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
能提供全方位的多媒體交互通信方式的是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
物流信息管理是產(chǎn)品運(yùn)輸狀態(tài)的查詢與到貨后與客戶的（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
呼叫中心（）年代進(jìn)入中國(guó)，并曾創(chuàng)造出極為輝煌的成績(jī)。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
呼叫中心可實(shí)現(xiàn)的功能不斷豐富、接入的媒體形式越來越多、規(guī)模存在隨時(shí)擴(kuò)大的可能，這都要求呼叫中心有一個(gè)靈活的具有成長(zhǎng)性的（）平臺(tái)。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
媒體監(jiān)測(cè)是對(duì)平面廣告與電子媒體廣告（）的測(cè)量。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
呼叫中心的發(fā)展經(jīng)歷了（）階段。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
沖突一旦發(fā)生，其結(jié)果可能是積極的，也可能是消極的，其結(jié)果取決于誰如何解決沖突？（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
Ptah客服平臺(tái)，普通話術(shù)節(jié)點(diǎn)，主話術(shù)、輔助話術(shù)1、輔助話術(shù)2都必須要填寫。
題型：判斷題
對(duì)存在關(guān)聯(lián)關(guān)系的各因素進(jìn)行分析，用來表示事物之間相互關(guān)系的一種連線圖，稱為什么圖法？（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題