單項選擇題媒體監(jiān)測是對平面廣告與電子媒體廣告（）的測量。
A.效果
B.結(jié)果
C.過程
D.質(zhì)量
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1.單項選擇題客戶關系（）方面的需求加大，能夠接入多種媒體形式的呼叫中心將成為呼叫中心必須具備的特征。
A.引導
B.管理
C.發(fā)展
D.需求
2.單項選擇題呼叫中心可實現(xiàn)的功能不斷豐富、接入的媒體形式越來越多、規(guī)模存在隨時擴大的可能，這都要求呼叫中心有一個靈活的具有成長性的（）平臺。
A.建設型
B.創(chuàng)新型
C.技術型
D.發(fā)展型
3.單項選擇題除了用于提升（）還有眾多的客戶希望呼叫中心可以由單純服務支撐轉(zhuǎn)向?qū)I(yè)務有效支撐。
A.質(zhì)量
B.專業(yè)水平
C.服務水平
D.培訓質(zhì)量
4.單項選擇題降低業(yè)務（）改造內(nèi)部業(yè)務流程、整合產(chǎn)業(yè)價值鏈。
A.專業(yè)應用
B.運營成本
C.質(zhì)量成本
D.流程
5.單項選擇題以往呼叫中心偏重與以（）為核心構(gòu)建，而忽視客戶的需求。
A.質(zhì)量
B.成本
C.技術
D.培訓
最新試題
呼叫中心的發(fā)展經(jīng)歷了（）階段。
題型：單項選擇題
客戶的期望與客戶感知之間的差距，即企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務質(zhì)量不能被客戶完全地感受到，這指的是客戶體驗差距的（）。
題型：單項選擇題
（）模式的預測值是連續(xù)的。
題型：單項選擇題
降低業(yè)務（）改造內(nèi)部業(yè)務流程、整合產(chǎn)業(yè)價值鏈。
題型：單項選擇題
幫助外部銷售代表安排約會，制作合同與報價等屬于外部銷售代表的（）。
題型：單項選擇題
以下哪一項不是角色扮演法的實施步驟？（）
題型：單項選擇題
（）在呼叫中心應用很廣。
題型：單項選擇題
（）是一種持續(xù)提供優(yōu)質(zhì)服務帶來的能力，是使客戶相信企業(yè)具有獨立準確地完成所承諾服務的能力。
題型：單項選擇題
呼叫中心（）年代進入中國，并曾創(chuàng)造出極為輝煌的成績。
題型：單項選擇題
（）是設定目標以達到吸引人目的的激勵方式。
題型：單項選擇題