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單項(xiàng)選擇題IVR中文名稱是（）

A．計(jì)算機(jī)電話集成
B．交互式語音應(yīng)答
C．客戶關(guān)系管理
D．工作流引擎

1.單項(xiàng)選擇題以下哪項(xiàng)指標(biāo)可以用來考核呼叫中心客戶服務(wù)質(zhì)量的？（）

A．每日成交率
B．平均等待時長
C．用戶來電量
D．來電時間分配

2.單項(xiàng)選擇題請從以下選項(xiàng)中找出不屬于呼叫中心的職位名稱。（）

A．排班師
B．專家坐席
C．質(zhì)檢人員
D．電話接線員

3.單項(xiàng)選擇題電話營銷產(chǎn)品不能實(shí)現(xiàn)的業(yè)務(wù)功能包括（）

A．產(chǎn)品推薦
B．客戶信息數(shù)據(jù)庫維護(hù)
C．質(zhì)檢人員
D．廠商活動信息發(fā)布

4.填空題政務(wù)熱線產(chǎn)品通過統(tǒng)一（）、溝通界面和管理標(biāo)準(zhǔn)，提供“一站式”便民服務(wù)。

5.填空題電話營銷產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的業(yè)務(wù)功能包括：（）、產(chǎn)品推薦、客戶信息數(shù)據(jù)庫維護(hù)、廠商活動信息發(fā)布、產(chǎn)品或服務(wù)銷售。