A、保衛(wèi)部經(jīng)理
B、副總經(jīng)理或助理總經(jīng)理
C、總經(jīng)理或副總經(jīng)理
D、大堂值班經(jīng)理
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A、分類
B、整理
C、上報(bào)
D、收集
A、檢查
B、統(tǒng)計(jì)
C、分類
D、收集
A、飯店的等級(jí)
B、器具的配備
C、工作環(huán)境
D、員工的覺悟高、低
A、每個(gè)服務(wù)員人人有責(zé)
B、專人負(fù)責(zé)
C、客房部門經(jīng)理負(fù)責(zé)
D、飯店經(jīng)理負(fù)責(zé)
A、公布執(zhí)行
B、嚴(yán)格執(zhí)行
C、上報(bào)備案
D、上報(bào)審批
最新試題
對(duì)殘障賓客的服務(wù)，需要給予愛心、耐心和細(xì)心，但是（）呵護(hù)并非殘障賓客所需的服務(wù)要求之一。
綠色飯店（）需對(duì)水、電、氣、煤、油的消耗量進(jìn)行監(jiān)測和對(duì)比分析，并定期向員工報(bào)告。
飯店訪客時(shí)間為（）時(shí)，超出來訪時(shí)間需留宿者，必須按規(guī)定辦理入住登記手續(xù)。如不辦手續(xù)且不愿離房者，服務(wù)員要及時(shí)報(bào)告大堂副理。
（）不是VIP接待通知書需要送至的部門。
團(tuán)結(jié)友愛的前提是（），部門之間、干群之間、師徒之間和新老員工之間，都必須相互信任、體貼、關(guān)心和取長補(bǔ)短。
賓客在飯店的投訴心理，往往有（）等心理表現(xiàn)。
飯店對(duì)辦公長包房的布置，主要是根據(jù)長包房的（）及客人的需求進(jìn)行。
小鄭在日常工作中總是被客人投訴。經(jīng)理了解到：原來小鄭由于工作比較忙，當(dāng)客人向他提出需要服務(wù)的需求時(shí)，他總是先答應(yīng)，因自己暫時(shí)還走不開，但是又不通知其他同事幫忙，導(dǎo)致客人等候的時(shí)間很長。小鄭的這種表現(xiàn)說明其最可能缺乏的是（）能力。
花崗巖石地面投入使用后約經(jīng)（）后才適宜進(jìn)行打蠟處理。
飯店可根據(jù)公寓長包房賓客的需求特點(diǎn)，增加（）等設(shè)備物品供客人使用。