A、分類
B、整理
C、上報(bào)
D、收集
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A、檢查
B、統(tǒng)計(jì)
C、分類
D、收集
A、飯店的等級(jí)
B、器具的配備
C、工作環(huán)境
D、員工的覺(jué)悟高、低
A、每個(gè)服務(wù)員人人有責(zé)
B、專人負(fù)責(zé)
C、客房部門(mén)經(jīng)理負(fù)責(zé)
D、飯店經(jīng)理負(fù)責(zé)
A、公布執(zhí)行
B、嚴(yán)格執(zhí)行
C、上報(bào)備案
D、上報(bào)審批
A、星級(jí)飯店客用香皂的重量要求是每塊不低于25克，最多可達(dá)到45克
B、星級(jí)飯店客用香皂的重量要求是每塊不低于30克，最多可達(dá)到40克
C、星級(jí)飯店客用香皂的重量要求是每塊不低于30克，最多可達(dá)到45克
D、星級(jí)飯店客用香皂的重量要求是每塊不低于35克，最多可達(dá)到40克
最新試題
服務(wù)員在聽(tīng)取客人的投訴意見(jiàn)，可以通過(guò)提問(wèn)的方式來(lái)弄清投訴意見(jiàn)的問(wèn)題所在，將（）集中聽(tīng)取客人的意見(jiàn)，了解相關(guān)的信息，從而有效地解決投訴。
如果客房服務(wù)員在工作中容易表現(xiàn)出“鬧情緒”，有嚴(yán)重的個(gè)人主義，甚至不安心工作的情形，管理人員應(yīng)該注意從（）方面疏導(dǎo)員工。
小鄭在日常工作中總是被客人投訴。經(jīng)理了解到：原來(lái)小鄭由于工作比較忙，當(dāng)客人向他提出需要服務(wù)的需求時(shí)，他總是先答應(yīng)，因自己暫時(shí)還走不開(kāi)，但是又不通知其他同事幫忙，導(dǎo)致客人等候的時(shí)間很長(zhǎng)。小鄭的這種表現(xiàn)說(shuō)明其最可能缺乏的是（）能力。
客房服務(wù)員對(duì)公寓長(zhǎng)包房的布置，要求做到配備的（）及室內(nèi)環(huán)境布置要趨向于家庭化。
飯店可根據(jù)公寓長(zhǎng)包房賓客的需求特點(diǎn)，增加（）等設(shè)備物品供客人使用。
總統(tǒng)套房的英文應(yīng)譯為（）。
清潔劑的儲(chǔ)存，庫(kù)房要保持通風(fēng)，嚴(yán)禁煙火，并配備（）。
服務(wù)醉酒賓客時(shí)，服務(wù)員應(yīng)注意將醉酒客人的（）及處理過(guò)程記錄在交接班本上，做好交接工作。
飯店服務(wù)工作（）的職業(yè)守則，集中體現(xiàn)客人是上帝、客人永遠(yuǎn)是對(duì)的和永遠(yuǎn)不要對(duì)客人說(shuō)“不”這三條飯店的座右銘。
客房的安全指示圖一般安裝在（），它標(biāo)明有客人的位置和逃生路線。該圖需涂上熒光劑，一旦發(fā)生火災(zāi)，飯店電源被切斷，客人能看清安全指示圖。