單項(xiàng)選擇題下列不屬于一至三級貴賓保衛(wèi)方案對交通管理采取措施內(nèi)容的是（）。

A、增設(shè)指揮崗多個(gè)
B、增設(shè)指揮崗
C、視情況增設(shè)指揮崗
D、巡視指揮


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1.單項(xiàng)選擇題設(shè)法使客人消氣，需要特別注意（）。

A、先讓客人把話說完
B、適時(shí)插話
C、面帶微笑
D、據(jù)理力爭

2.單項(xiàng)選擇題客人投訴時(shí)，要注意做好記錄，內(nèi)容包括：投訴的內(nèi)容、（），投訴客人所住房間號及投訴時(shí)間。

A、投訴的理由
B、投訴客人的姓名
C、投訴的目的
D、投訴哪個(gè)部門、崗位或人

4.單項(xiàng)選擇題飯店的發(fā)展培訓(xùn)主要針對（）。

A、新員工
B、技能等級需晉升的員工
C、全體員工
D、管理人員或?qū)氖鹿芾砉ぷ鞯娜藛T

5.單項(xiàng)選擇題客人投訴時(shí)，要注意做好記錄，內(nèi)容包括：（）、投訴客人的姓名，投訴客人所住房間號及投訴時(shí)間。

A、投訴的內(nèi)容
B、投訴的目的
C、投訴哪個(gè)部門、崗位或人
D、投訴的理由

最新試題

軟墻面是用錦緞等材料覆蓋，內(nèi)襯海綿等填充物，故盡量避免用水清洗，以防褪色或（）。

題型：單項(xiàng)選擇題

花崗巖石地面投入使用后約經(jīng)（）后才適宜進(jìn)行打蠟處理。

題型：單項(xiàng)選擇題

如果客房服務(wù)員在工作中容易表現(xiàn)出“鬧情緒”，有嚴(yán)重的個(gè)人主義，甚至不安心工作的情形，管理人員應(yīng)該注意從（）方面疏導(dǎo)員工。

題型：單項(xiàng)選擇題

在公寓長包房住宿的賓客中，如果有嬰兒的話，飯店應(yīng)提供嬰兒床及配套（）。

題型：單項(xiàng)選擇題

根據(jù)公寓長包房客人不同年齡對洗浴用品的需求，在衛(wèi)生間需要配備專用的（）。

題型：單項(xiàng)選擇題

為了保證對貴賓房的清掃整理質(zhì)量，部門管理人員必須安排技術(shù)職稱在（）以上的服務(wù)員進(jìn)行房間清掃。

題型：單項(xiàng)選擇題

綠色飯店（）需對水、電、氣、煤、油的消耗量進(jìn)行監(jiān)測和對比分析，并定期向員工報(bào)告。

題型：單項(xiàng)選擇題

總統(tǒng)套房的英文應(yīng)譯為（）。

題型：單項(xiàng)選擇題

服務(wù)醉酒賓客時(shí)，服務(wù)員應(yīng)注意將醉酒客人的（）及處理過程記錄在交接班本上，做好交接工作。

題型：單項(xiàng)選擇題

有些清潔劑具有腐蝕性，如（）儲存不當(dāng)會有一定危險(xiǎn)性。

題型：單項(xiàng)選擇題