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A.藏藍(lán)色
B.深灰色
C.淺灰色
D.白色
A.判斷客戶對(duì)車輛的維修需求
B.判斷客戶的期待
C.獲得重要的信息或“客戶親口”描述的車輛癥狀或故障
D.進(jìn)一步診斷車輛出現(xiàn)故障的原因
A.監(jiān)督維修人員準(zhǔn)時(shí)完工
B.保證一次修復(fù)率
C.確保車輛交給客戶之后符合修復(fù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
D.只是履行維修義務(wù)的最后一項(xiàng)流程
A.服務(wù)顧問提問技巧差
B.沒有準(zhǔn)確傳達(dá)客戶需求
C.判斷錯(cuò)誤
D.維修技師技術(shù)水平差
A.穿著黑色皮裙
B.正式商務(wù)場(chǎng)合不光腿
C.襪子出現(xiàn)殘破
D.鞋襪需配套
A.主動(dòng)熱情問好
B.向客戶收取總費(fèi)用
C.解釋維修作業(yè)和收費(fèi)
D.收費(fèi)后對(duì)客戶表示感謝
A.基本的汽車知識(shí)
B.基本*部件的名稱和操作方法
C.新車特征和機(jī)械原理基礎(chǔ)知識(shí)
D.保修政策及各項(xiàng)步驟的基礎(chǔ)知識(shí)
A.機(jī)油
B.機(jī)油濾清器
C.換油螺栓墊片
D.工時(shí)費(fèi)
A.服務(wù)顧問親自引導(dǎo)客戶離開
B.引領(lǐng)客戶至交車區(qū)，并與客戶保持交流，下次保養(yǎng)提醒
C.主動(dòng)為客戶打開車門，請(qǐng)客戶入座
D.表示感謝并目送離開
A.車輛輪胎及備胎氣壓
B.油表、里程
C.備胎及隨車工具是否齊全
D.檢查車輛電器，如玻璃升降器、空調(diào)、天窗等
最新試題
下面哪些做法能夠幫助我們向客戶澄清誤會(huì)（）
客服中心需對(duì)客戶信息數(shù)據(jù)進(jìn)行有效管理，以下屬于維修保養(yǎng)關(guān)鍵信息的有（）
下列哪些技巧可以提高維修增項(xiàng)的成功率（）
新車首保費(fèi)用包含（）
以下屬于易損易耗零件保修范疇的品種有（）
在“接待”的出門迎接中，銷售店要做（）
發(fā)動(dòng)機(jī)油的功能表述正確的是（）
服務(wù)顧問對(duì)服裝要求正確的是（）
以下哪種情況可能造成車輛返修（）
在車輛出售前出現(xiàn)質(zhì)量問題的保修屬于（）