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填空題在互動(dòng)接待中服務(wù)顧問(wèn)應(yīng)仔細(xì)傾聽(tīng)客戶(hù)對(duì)（）的描述，互動(dòng)檢查表上記錄客戶(hù)陳述內(nèi)容和故障發(fā)生狀況。

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1.填空題互動(dòng)接待中如果預(yù)計(jì)檢查時(shí)間超過(guò)（）分鐘，服務(wù)顧問(wèn)應(yīng)移動(dòng)車(chē)輛離開(kāi)接待通道，讓排隊(duì)車(chē)輛及時(shí)獲得檢查；

參考答案：30

2.填空題互動(dòng)接待建議時(shí)間在（）分鐘內(nèi)完成，服務(wù)顧問(wèn)可根據(jù)具體情況靈活掌握，特殊情況可以做非完全檢查，但是要求必須做環(huán)檢；

參考答案：8-10

3.填空題互動(dòng)接待區(qū)服務(wù)顧問(wèn)應(yīng)隨時(shí)準(zhǔn)備好（）和（），接待臺(tái)應(yīng)隨時(shí)有人在崗，以方便接待客戶(hù)。對(duì)于不能立即接待的非預(yù)約客戶(hù)要妥善處理，應(yīng)按先后順序排隊(duì)，并告知預(yù)計(jì)的等待時(shí)間；

參考答案：三件套；互動(dòng)檢查工具

4.填空題歡迎看板上面寫(xiě)出預(yù)約客戶(hù)的（），（）和（）等內(nèi)容。

參考答案：姓名；預(yù)約到店時(shí)間；車(chē)牌號(hào)

5.填空題在客戶(hù)預(yù)約流程中迎接準(zhǔn)備環(huán)節(jié)中應(yīng)提前（）分鐘為預(yù)約客戶(hù)準(zhǔn)備好（）及維修工位；

參考答案：15；預(yù)檢工位