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填空題結(jié)算前服務顧問應主動詢問客戶的（）。

1.填空題結(jié)算流程服務顧問應主動陪同客戶到（）。

2.填空題客戶對結(jié)算單無異議后，服務顧問應該邀請客戶對結(jié)算單進行（）和（）。

3.填空題服務顧問在向客戶解釋維修項目的時，不僅要解釋本次的維修項目，還要解釋說明我們所做的（）和（）。

4.填空題在客戶驗收車輛沒有異議后，服務顧問要與客戶解釋（）和（）。

5.填空題服務顧問邀請客戶驗車，如果客戶之前要求保留舊件，還要請客戶進行（）。