A.維修工單上應(yīng)注明每個(gè)維修項(xiàng)目的名稱、工時(shí)費(fèi)用、配件項(xiàng)目和費(fèi)用、總價(jià)格和交車時(shí)間
B.維修工單經(jīng)確認(rèn)后，客戶要簽名
C.不用給客戶留存
D.直接交給維修技師
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A.技師開(kāi)工后，要在維修工單上填寫開(kāi)工時(shí)間
B.技師每操作完一項(xiàng)工作，要在維修項(xiàng)目名稱后打鉤確認(rèn)
C.維修完畢后，要在維修工單上填寫完工時(shí)間并簽名
D.品質(zhì)控制流程結(jié)束后請(qǐng)客戶簽字
A.打印機(jī)打印三聯(lián)出庫(kù)單，留存第一聯(lián)單
B.把后兩聯(lián)交與領(lǐng)料技師
C.打印三聯(lián)結(jié)算清單
D.裝訂后交與客戶關(guān)系部留存
A.確保工單的流轉(zhuǎn)和維修作業(yè)是相輔相成的
B.確?？蛻舻男枨蟮玫酵耆珴M足
C.減少不必要的物料浪費(fèi)
D.減少客戶抱怨和投訴
A.終檢檢查出來(lái)的返修，服務(wù)顧問(wèn)確認(rèn)問(wèn)題沒(méi)有解決
B.終檢檢查出來(lái)的返修，服務(wù)經(jīng)理確認(rèn)問(wèn)題沒(méi)有解決
C.客戶提出的返修，服務(wù)顧問(wèn)查詢維修歷史，確認(rèn)是對(duì)同一故障或上次維修的返修
D.客戶提出的返修，服務(wù)經(jīng)理查詢維修歷史，確認(rèn)是對(duì)同一故障或上次維修的返修
A.開(kāi)據(jù)返修工單
B.找出原因，解決問(wèn)題
C.確定責(zé)任
D.開(kāi)會(huì)總結(jié)、處理，填寫返修登記表
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客戶到收銀臺(tái)時(shí)，收銀員不需要做的是（）
女性商務(wù)形象要求正確的是（）
問(wèn)診對(duì)服務(wù)顧問(wèn)的作用，下列說(shuō)法正確的是（）
“預(yù)約”對(duì)于銷售店的好處有（）
《實(shí)車檢查單》中建議項(xiàng)目及零件欄應(yīng)（）
以下哪種情況可能造成車輛返修（）
關(guān)于接待前臺(tái)，下列說(shuō)法正確的是（）
服務(wù)工單實(shí)質(zhì)是一份合同，在客戶簽字之前，須向客戶說(shuō)明的幾個(gè)問(wèn)題分別是（）
選購(gòu)商務(wù)西服時(shí)應(yīng)挑選（）
客服中心需對(duì)客戶信息數(shù)據(jù)進(jìn)行有效管理，以下屬于維修保養(yǎng)關(guān)鍵信息的有（）