A.技師開工后，要在維修工單上填寫開工時間
B.技師每操作完一項工作，要在維修項目名稱后打鉤確認(rèn)
C.維修完畢后，要在維修工單上填寫完工時間并簽名
D.品質(zhì)控制流程結(jié)束后請客戶簽字
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A.打印機(jī)打印三聯(lián)出庫單，留存第一聯(lián)單
B.把后兩聯(lián)交與領(lǐng)料技師
C.打印三聯(lián)結(jié)算清單
D.裝訂后交與客戶關(guān)系部留存
A.確保工單的流轉(zhuǎn)和維修作業(yè)是相輔相成的
B.確保客戶的需求得到完全滿足
C.減少不必要的物料浪費(fèi)
D.減少客戶抱怨和投訴
A.終檢檢查出來的返修，服務(wù)顧問確認(rèn)問題沒有解決
B.終檢檢查出來的返修，服務(wù)經(jīng)理確認(rèn)問題沒有解決
C.客戶提出的返修，服務(wù)顧問查詢維修歷史，確認(rèn)是對同一故障或上次維修的返修
D.客戶提出的返修，服務(wù)經(jīng)理查詢維修歷史，確認(rèn)是對同一故障或上次維修的返修
A.開據(jù)返修工單
B.找出原因，解決問題
C.確定責(zé)任
D.開會總結(jié)、處理，填寫返修登記表
A.提高返修工作效率，預(yù)防返修再次發(fā)生
B.降低客戶抱怨程度，提高客戶滿意度
C.考核維修人員的修復(fù)成功率
D.提高維修工位的使用率
最新試題
服務(wù)流程“作業(yè)估價”中，服務(wù)顧問將《服務(wù)工單》制成，讓客戶簽名確認(rèn)后正確的做法是（）
對于三包爭議處理可以通過（）解決。
與新客戶初次見面時握手力度（）
下列對于客休區(qū)服務(wù)人員崗位職責(zé)描述不正確的是（）
選購商務(wù)西服時應(yīng)挑選（）
以下哪種情況可能造成車輛返修（）
以下屬于客服中心業(yè)務(wù)范疇的有（）
客服中心需對客戶信息數(shù)據(jù)進(jìn)行有效管理，以下屬于維修保養(yǎng)關(guān)鍵信息的有（）
在“接待”的出門迎接中，銷售店要做（）
關(guān)于客服專員崗位職責(zé)，描述正確的是（）