A.必須向客戶詳細(xì)簡(jiǎn)介需要更換的配件
B.與備件確認(rèn)維修所需備件的庫(kù)存情況
C.無需向客戶展示環(huán)節(jié)結(jié)果請(qǐng)客戶確認(rèn)
D.請(qǐng)客戶自行到休息區(qū)等候維修完畢
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A.采用4方位檢查法對(duì)車輛詳細(xì)檢查
B.根據(jù)需要將車開上預(yù)檢工位舉升機(jī)上
C.2分鐘內(nèi)車內(nèi)飾情況及物品檢查
D.提高客戶對(duì)服務(wù)站信賴感及交修意愿
A.電話結(jié)束，先于客戶放下電話
B.以書面形式告知預(yù)約相關(guān)單位
C.仔細(xì)傾聽客戶描述，了解需求
D.不對(duì)未接受預(yù)約的客戶應(yīng)說明
A.客戶預(yù)約、交車、問診、派工和預(yù)檢料、跟蹤
B.客戶預(yù)約、質(zhì)檢、互動(dòng)預(yù)檢、維修作業(yè)、跟蹤
C.簽約及客戶關(guān)懷、交車結(jié)算、完工、跟蹤、客戶接待
D.簽約及客戶關(guān)懷、交車、完工及結(jié)算說明、派工及預(yù)檢料、客戶接待
A.一組輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)活動(dòng)
B.一系列非機(jī)構(gòu)化不可測(cè)量的活動(dòng)集合
C.是為特定的市場(chǎng)或顧客產(chǎn)生常規(guī)的輸出
D.一組輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互影響活動(dòng)
A.確?？蛻魸M意
B.創(chuàng)造客戶下次進(jìn)廠的基礎(chǔ)
C.體現(xiàn)對(duì)客戶的關(guān)懷
D.提高維修服務(wù)的透明度
最新試題
送別客戶時(shí)，正確的是（）
以下屬于客服中心業(yè)務(wù)范疇的有（）
在“接待”的出門迎接中，銷售店要做（）
關(guān)于客服專員崗位職責(zé)，描述正確的是（）
選購(gòu)商務(wù)西服時(shí)應(yīng)挑選（）
新車首保費(fèi)用包含（）
關(guān)于接待前臺(tái)，下列說法正確的是（）
男性商務(wù)著裝顏色應(yīng)選擇（）
下列對(duì)于投訴認(rèn)知正確的是（）
與新客戶初次見面時(shí)握手力度（）