A.越野車
B.兩門三廂車
C.旅行車
D.運(yùn)動型多功能車
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A.即使不舉升車輛也需要對輪胎和輪轂進(jìn)行檢查
B.后備箱檢查需征得客戶的同意后方可執(zhí)行
C.發(fā)動機(jī)艙的檢查需要根據(jù)客戶是否要求來執(zhí)行
D.當(dāng)維修時間緊迫時可以省略部分環(huán)檢環(huán)節(jié)
A.僅需要客戶解釋付費(fèi)項目，其它項目可省略
B.服務(wù)顧問需要獨(dú)立完成“驗收車輛”步驟
C.服務(wù)顧問要先核對價格后方可進(jìn)行結(jié)算說明
D.在交車繁忙時“四家套”可有技師代為撤下
A.簡要向客戶說明維修結(jié)果即可
B.提高維修服務(wù)的透明度，避免客戶異議
C.委托書上有終檢的簽字即可確認(rèn)合格
D.交給客戶車鑰匙后在陪同客戶結(jié)算
A.“維修增項”可以不經(jīng)過客戶直接開工
B.維修后的舊件無需向客戶進(jìn)行展示
C.展現(xiàn)服務(wù)站的專業(yè)技術(shù)使客戶安心
D.客戶不要求可以不使用“定期保養(yǎng)確認(rèn)書”
A.僅根據(jù)維修技師的忙閑程度派工
B.備件人員必須根據(jù)委托書預(yù)檢料
C.及時將維修委托書交給維修主管
D.維修技師必須審核預(yù)估時間的合理性
最新試題
關(guān)于接待前臺，下列說法正確的是（）
在車輛出售前出現(xiàn)質(zhì)量問題的保修屬于（）
客服中心需對客戶信息數(shù)據(jù)進(jìn)行有效管理，以下屬于維修保養(yǎng)關(guān)鍵信息的有（）
男性商務(wù)著裝顏色應(yīng)選擇（）
以下哪種情況可能造成車輛返修（）
服務(wù)流程“作業(yè)估價”中，服務(wù)顧問將《服務(wù)工單》制成，讓客戶簽名確認(rèn)后正確的做法是（）
以下屬于客服中心業(yè)務(wù)范疇的有（）
送別客戶時，正確的是（）
選購商務(wù)西服時應(yīng)挑選（）
服務(wù)顧問對服裝要求正確的是（）