A.僅根據(jù)維修技師的忙閑程度派工
B.備件人員必須根據(jù)委托書(shū)預(yù)檢料
C.及時(shí)將維修委托書(shū)交給維修主管
D.維修技師必須審核預(yù)估時(shí)間的合理性
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A.預(yù)先檢取備件節(jié)省時(shí)間，提高車(chē)間生產(chǎn)力
B.派工后立即登錄維修管控看板
C.將維修委托單遞交給維修和備件主管
D.技師必須與服務(wù)顧問(wèn)當(dāng)面審核委托書(shū)
A.必須向客戶詳細(xì)簡(jiǎn)介需要更換的配件
B.與備件確認(rèn)維修所需備件的庫(kù)存情況
C.無(wú)需向客戶展示環(huán)節(jié)結(jié)果請(qǐng)客戶確認(rèn)
D.請(qǐng)客戶自行到休息區(qū)等候維修完畢
A.采用4方位檢查法對(duì)車(chē)輛詳細(xì)檢查
B.根據(jù)需要將車(chē)開(kāi)上預(yù)檢工位舉升機(jī)上
C.2分鐘內(nèi)車(chē)內(nèi)飾情況及物品檢查
D.提高客戶對(duì)服務(wù)站信賴感及交修意愿
A.電話結(jié)束，先于客戶放下電話
B.以書(shū)面形式告知預(yù)約相關(guān)單位
C.仔細(xì)傾聽(tīng)客戶描述，了解需求
D.不對(duì)未接受預(yù)約的客戶應(yīng)說(shuō)明
A.客戶預(yù)約、交車(chē)、問(wèn)診、派工和預(yù)檢料、跟蹤
B.客戶預(yù)約、質(zhì)檢、互動(dòng)預(yù)檢、維修作業(yè)、跟蹤
C.簽約及客戶關(guān)懷、交車(chē)結(jié)算、完工、跟蹤、客戶接待
D.簽約及客戶關(guān)懷、交車(chē)、完工及結(jié)算說(shuō)明、派工及預(yù)檢料、客戶接待
最新試題
對(duì)于客戶來(lái)電詢問(wèn)，以下表現(xiàn)正確的是（）
《實(shí)車(chē)檢查單》中建議項(xiàng)目及零件欄應(yīng)（）
以下屬于客服中心業(yè)務(wù)范疇的有（）
維修/保養(yǎng)后，進(jìn)行質(zhì)量檢查的目的是（）
關(guān)于接待前臺(tái)，下列說(shuō)法正確的是（）
服務(wù)顧問(wèn)在接待客戶時(shí)需要做車(chē)內(nèi)檢查及環(huán)車(chē)檢查，包括（）
下列對(duì)于投訴認(rèn)知正確的是（）
以下選項(xiàng)中屬于走姿的基本規(guī)范有（）
服務(wù)顧問(wèn)需要具備以下哪些知識(shí)（）
女性商務(wù)形象要求正確的是（）