單項選擇題下面對“維修作業(yè)流程”流程描述正確的有哪些（）

A.“維修增項”可以不經(jīng)過客戶直接開工
B.維修后的舊件無需向客戶進行展示
C.展現(xiàn)服務站的專業(yè)技術(shù)使客戶安心
D.客戶不要求可以不使用“定期保養(yǎng)確認書”


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1.單項選擇題下面對“派工及預檢料”執(zhí)行要點表述錯誤有哪些（）

A.僅根據(jù)維修技師的忙閑程度派工
B.備件人員必須根據(jù)委托書預檢料
C.及時將維修委托書交給維修主管
D.維修技師必須審核預估時間的合理性

2.多項選擇題下面對“派工及預檢料”流程描述正確的有哪些（）

A.預先檢取備件節(jié)省時間，提高車間生產(chǎn)力
B.派工后立即登錄維修管控看板
C.將維修委托單遞交給維修和備件主管
D.技師必須與服務顧問當面審核委托書

3.多項選擇題下面對“簽約及客戶關(guān)懷”執(zhí)行要點表述錯誤有哪些（）

A.必須向客戶詳細簡介需要更換的配件
B.與備件確認維修所需備件的庫存情況
C.無需向客戶展示環(huán)節(jié)結(jié)果請客戶確認
D.請客戶自行到休息區(qū)等候維修完畢

4.多項選擇題下面對“互動預檢流程”流程描述正確的有哪些（）？

A.采用4方位檢查法對車輛詳細檢查
B.根據(jù)需要將車開上預檢工位舉升機上
C.2分鐘內(nèi)車內(nèi)飾情況及物品檢查
D.提高客戶對服務站信賴感及交修意愿

5.多項選擇題下面對“預約流程”執(zhí)行要點表述錯誤有哪些（）？

A.電話結(jié)束，先于客戶放下電話
B.以書面形式告知預約相關(guān)單位
C.仔細傾聽客戶描述，了解需求
D.不對未接受預約的客戶應說明