①個人資料； ②組織資料； ③交易記錄； ④客戶背景資料； ⑤企業(yè)運作記錄。
銷售管理、營銷管理、客戶服務和支持、呼叫中心管理、現(xiàn)場服務管理。
最新試題
鼓勵客戶發(fā)泄的過程中，服務人員要注意（）幾個方面，以免客戶憤怒升級。
判斷客戶購買欲望的大小，有（）幾個要點。
演示者清晰的表達包括（）。
與客戶面談時要（）。
客戶維系和挽留是一個全過程的管理體系，要在（）采取行動。
接近客戶前的準備工作，包括（）三個方面。
“3+3+1+1”原則中的字體選擇包括（）。
跟蹤服務的形式包括（）。
溝通的原則包括（）。
以下關于傾聽技巧的說法正確的是（）。