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填空題調(diào)查表明，投訴的客戶只占全部不滿意客戶的（）%還不到，（）%的不滿意客戶是不會投訴的，他們只會停止購買。

1.填空題公共關(guān)系是指企業(yè)采用各種交際技巧、公關(guān)宣傳、公關(guān)贊助等形式來加強(qiáng)與社會公眾溝通的一種活動，其類型有服務(wù)性公關(guān)、（）、宣傳性公關(guān)等。

2.填空題統(tǒng)計結(jié)果表明：一個滿意的客戶，（）倍于一個不滿意的客戶更愿意繼續(xù)購買企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)。

3.填空題（）是形成客戶忠誠的基礎(chǔ)，是保持老客戶的最好方法。

4.填空題根據(jù)客戶分級的“客戶金字塔”模型，我們將客戶進(jìn)行三層級劃分，即關(guān)鍵客戶、（）和（）。

5.填空題（）即先為一個產(chǎn)品的銷售定低價，以此吸引客戶的購買，然后通過客戶以相對高價或者正常價購買同系列的其他“互補”產(chǎn)品來獲利。