填空題協(xié)議未到期的2G靚號(hào)（）做套餐變更。
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影響聲音感染力的要素不包括（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
電話營(yíng)銷(xiāo)中有效的成交技巧包括直接請(qǐng)求成交法、替客戶作決定、假定成交法和（）。
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壓力的特點(diǎn)不包括（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
投訴處理可以分為（）個(gè)步驟。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
客戶服務(wù)中心采用的關(guān)鍵技術(shù)包括（）和CMS、IVR、錄音系統(tǒng)、人工坐席、數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用服務(wù)器。
題型：多項(xiàng)選擇題
在主動(dòng)的（）工作中，建立完善的預(yù)警機(jī)制、有效的分柝相關(guān)料和掌握高超的挽留技能是三個(gè)重要的方面。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
當(dāng)客戶提出資費(fèi)太貴時(shí)，話務(wù)員可以采用如下方法進(jìn)行挽留：（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
廣告的目標(biāo)可以分為（）
題型：多項(xiàng)選擇題
當(dāng)需要客戶提供資料時(shí)，客服中心服務(wù)的不當(dāng)用語(yǔ)是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
哪一項(xiàng)不是理性地對(duì)待客戶給予的壓力的做法（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題