單項選擇題營業(yè)人員上崗時必須佩戴統(tǒng)一的工號牌，佩戴位置為：佩戴于（）；臺式工號牌：放置于營業(yè)人員工作臺前方。

A、右前胸
B、左前胸
C、胸前
D、袖口


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1.多項選擇題“沃家庭”無線上網(wǎng)卡產(chǎn)品買點（）。

A、小流量
B、門檻低
C、隨時隨地高速上網(wǎng)
D、執(zhí)行套餐自動升級

2.多項選擇題聯(lián)通用戶可通過（）等方式查詢積分。

A、客服熱線
B、短信
C、網(wǎng)上營業(yè)廳
D、自有營業(yè)廳

4.單項選擇題中國聯(lián)通沃3G的A、B、C計劃，不管哪種套餐資費，都贈送（）增值業(yè)務(wù)。

A、炫鈴
B、來電顯示
C、手機早晚報
D、手機郵箱
E、手機電視

5.多項選擇題3G用戶在異地帳戶余額查詢可以通過（）

A、客服熱線
B、電子渠道
C、自有營業(yè)廳
D、網(wǎng)上營業(yè)廳

最新試題

騷擾電話是客戶服務(wù)中心所面臨的一個特殊問題，話務(wù)員常常收到大量反復(fù)的、極為無聊的電話騷擾，下列處理方式中不恰當(dāng)?shù)淖龇ㄊ牵ǎ?/p>

題型：單項選擇題

客戶服務(wù)中心采用的關(guān)鍵技術(shù)包括（）和CMS、IVR、錄音系統(tǒng)、人工坐席、數(shù)據(jù)庫應(yīng)用服務(wù)器。

題型：多項選擇題

安撫客戶時，要從客戶的角度出發(fā)，同情和理解客戶。正確做法是聽與說的比例保持為（）。

題型：單項選擇題

勞動爭議的處理方式除了協(xié)商外，還包括（）

題型：多項選擇題

當(dāng)需要轉(zhuǎn)接客戶投訴時，客服中心服務(wù)的規(guī)范用語是（）。

題型：單項選擇題

話務(wù)員語調(diào)單一，會讓人無法感覺到企業(yè)對每個客戶的歡迎與重視。解決方法有（）。

題型：單項選擇題

當(dāng)需要客戶提供資料時，客服中心服務(wù)的不當(dāng)用語是（）。

題型：單項選擇題

（）是指客戶對一個產(chǎn)品（或服務(wù)）的可感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺狀態(tài)。

題型：單項選擇題

當(dāng)客戶語速過快或有濃重的口音，客服人員應(yīng)（）。

題型：單項選擇題

在主動的（）工作中，建立完善的預(yù)警機制、有效的分柝相關(guān)料和掌握高超的挽留技能是三個重要的方面。

題型：單項選擇題