判斷題按照《話務員國家職業(yè)標準》，中級話務員應該掌握相應統(tǒng)計工具及分析技能。
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1.多項選擇題傳送網是支持各種業(yè)務網的基礎網絡，其基本功能是提供（）的傳輸通道
A.各種端口
B.各種網絡
C.各種速率
D.各種接口
2.單項選擇題以下哪個是對生產過程或服務過程的質量加以測定、記錄并從而進行控制管理的一種用科學方法設計的圖？（）
A.控制圖
B.散布圖
C.關系圖法
D.矩陣圖法
3.單項選擇題統(tǒng)計分析中要尋找關鍵問題時，通常使用哪種方法？（）
A.因果圖
B.排列圖
C.分層法
D.檢查表
4.單項選擇題電信行業(yè)在市場營銷過程中必須堅持“依法經營”，學會按照企業(yè)和消費者之間的（）辦事，絕不能“失信于消費者?！?/a>
A.約定
B.合約
C.契約
D.協(xié)商
最新試題
字根的筆畫數盡量與位號一致。
題型：判斷題
在中級話務員客戶維系中，講到將客戶在網時間與優(yōu)惠掛鉤，在網時間越長獲得價值越大，以及將業(yè)務捆綁提供給客戶，被稱為（）的手段，都會加大客戶跳網成本。
題型：單項選擇題
金的首筆為撇，其區(qū)號為2。
題型：判斷題
對于客戶挽留的注意事項，以下說法錯誤的是（）。
題型：單項選擇題
“某公司的產品外觀、色彩非常符合目標客戶定位，贏得客戶的喜愛?！睆目蛻魸M意的縱向層面來看，以上內容說明該公司的客戶在哪一方面感到滿意？（）
題型：單項選擇題
在五筆字型輸入法中，使用”末筆字型交叉識別"時，對于全包圍繞結構的漢字，取被包圍的那部分的最后一筆作為末筆。
題型：判斷題
以下用詞屬于表現責任感的是（）。
題型：單項選擇題
在五筆字型中，根據字根在漢字所處的位置關系，可以把漢字分成2種類型：左右型和上下型。
題型：判斷題
客戶的滿意度是指客戶對一個產品（或服務）的可感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺狀態(tài)，用公式表示為（）。
題型：單項選擇題
在中級話務員客戶維系中，講到建立相對完整的客戶檔案是進行（）的前提。
題型：單項選擇題