單項選擇題（），是緩解沖突的潤滑劑，也是平息客戶不滿，并搭建起溝通橋梁的最有效的方式。

A.復述
B.傾聽
C.提問
D.溝通


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你可能感興趣的試題

1.單項選擇題在電話溝通中，最忌諱的行為是：（）

A.態(tài)度過份熱情
B.以自我為中心
C.質(zhì)問客戶
D.與客戶爭論

3.單項選擇題在電話溝通中，語言表達有相當程度的（）

A.自由性
B.開放性
C.約束性
D.限制性

4.單項選擇題話務員：“您選擇這個決定是很正確的，沒有風險的?！边@個是屬于電話營銷中成交技巧中的方法？（）

A.替客戶作決定
B.假定成交法
C.直接請求成交法
D.風險分析法

5.單項選擇題訓練自己在工作時間內(nèi)可撥打多少個電話，這是屬于電話營銷前準備工作中的哪個環(huán)節(jié)？（）

A.掌握產(chǎn)品知識
B.安排好工作環(huán)境
C.做好態(tài)度準備
D.確立目標