單項選擇題在電話溝通中，最忌諱的行為是：（）

A.態(tài)度過份熱情
B.以自我為中心
C.質(zhì)問客戶
D.與客戶爭論


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2.單項選擇題在電話溝通中，語言表達(dá)有相當(dāng)程度的（）

A.自由性
B.開放性
C.約束性
D.限制性

4.單項選擇題訓(xùn)練自己在工作時間內(nèi)可撥打多少個電話，這是屬于電話營銷前準(zhǔn)備工作中的哪個環(huán)節(jié)？（）

A.掌握產(chǎn)品知識
B.安排好工作環(huán)境
C.做好態(tài)度準(zhǔn)備
D.確立目標(biāo)

5.單項選擇題關(guān)于電話營銷特點中的雙向性，說法錯誤的是？（）

A.最好的過程是話務(wù)員說三分之二的時間，而讓客戶說三分之一的時間
B.要維持良好的雙向溝通模式
C.一般情況在初次溝通中話務(wù)員總會說的多一些
D.隨著與客戶溝通的深入，客戶參與的程度就會愈來愈高