多項選擇題網(wǎng)絡(luò)售后服務的特點有（）。
A.便捷性
B.靈活性
C.低廉性
D.直接性
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1.多項選擇題網(wǎng)絡(luò)服務的新規(guī)則有（）。
A.實時溝通
B.整體協(xié)作
C.個性服務
D.簡單方便和安全可靠
2.多項選擇題互聯(lián)網(wǎng)對營銷策略的沖擊，主要體現(xiàn)在（）。
A.定價策略
B.品牌策略
C.廣告策略
D.渠道策略
3.單項選擇題Microsoft公司的網(wǎng)站中有非常詳盡的知識庫（knowledgebase），對于客戶提出的一般性問題，在網(wǎng)站中幾乎都有解答。同時還提供了一套有效的檢索系統(tǒng)，讓人們在數(shù)量巨大的文檔中快捷地查找到所需要的東西。微軟公司所采用的這種在線服務工具是（）。
A.FAQ
B.網(wǎng)絡(luò)虛擬社區(qū)
C.電子郵件
D.在線表單
4.單項選擇題虛擬網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的基本出發(fā)點是（）。
A.利益共享
B.開放性
C.潛在會員
D.會員忠誠
5.單項選擇題虛擬網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的主要形式是（）。
A.電子論壇
B.聊天室
C.討論組
D.即時通訊工具
最新試題
將顧客納入服務系統(tǒng)中作為勞動力，來提高生產(chǎn)率，降低成本，這是服務流程再造類型中的（）。
題型：單項選擇題
把顧客作為服務的生產(chǎn)要素納入服務系統(tǒng)進行服務流程設(shè)計和管理的方法，這是服務流程設(shè)計方法中的（）。
題型：單項選擇題
（）是指能幫助顧客使用核心服務或者增加核心服務價值的各種活動。
題型：單項選擇題
（）對于企業(yè)而言是難以控制的，如果企業(yè)在提供服務的過程中遇到了這些不可控制的因素，顧客對合格服務的期望會降低，同時容忍域會變寬。
題型：單項選擇題
服務傳遞差距指企業(yè)實際傳遞的服務與所制定的（）之間存在差距。
題型：單項選擇題
服務企業(yè)應該重視服務場景的設(shè)計，（）也可以稱為“對未來的設(shè)計”。
題型：單項選擇題
在服務流程設(shè)計的方法中，（）是指把顧客作為服務的生產(chǎn)要素納入服務系統(tǒng)進行服務流程設(shè)計和管理的方法。
題型：單項選擇題
交易營銷看重（），以獲取新顧客為主，關(guān)注一次性的交易，營銷的目的就是為了贏利。
題型：單項選擇題
作為服務質(zhì)量的維度之一，（）是指企業(yè)愿意主動幫助顧客，及時為顧客提供必要的服務。
題型：單項選擇題
從關(guān)系營銷、顧客滿意與顧客忠誠的關(guān)系來看，企業(yè)與顧客的關(guān)系決定了（）
題型：單項選擇題