A.評(píng)價(jià)企業(yè)創(chuàng)新能力的指標(biāo)
B.評(píng)價(jià)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)績(jī)效的指標(biāo)
C.評(píng)價(jià)企業(yè)售后服務(wù)績(jī)效指標(biāo)
D.評(píng)價(jià)客戶服務(wù)滿意的成本指標(biāo)
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A.市場(chǎng)份額
B.客戶保留度
C.客戶獲取率
D.客戶滿意度
E.客戶利潤(rùn)貢獻(xiàn)率
A.財(cái)務(wù)方面
B.客戶方面
C.業(yè)務(wù)方面
D.內(nèi)部流程方面
E.學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)方面
A.業(yè)績(jī)指標(biāo)和驅(qū)動(dòng)指標(biāo)
B.財(cái)務(wù)和非財(cái)務(wù)指標(biāo)
C.內(nèi)部指標(biāo)和外部指標(biāo)
D.NNI指標(biāo)
A.將企業(yè)的愿景與企業(yè)的績(jī)效評(píng)價(jià)系統(tǒng)聯(lián)系起來
B.將企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略與企業(yè)的績(jī)效評(píng)價(jià)系統(tǒng)聯(lián)系起來
C.把企業(yè)的使命作為具體的目標(biāo)和評(píng)測(cè)指標(biāo)
D.實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略和績(jī)效的有機(jī)結(jié)合
E.戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變?yōu)榫唧w的目標(biāo)和評(píng)測(cè)指標(biāo)
A.結(jié)果性指標(biāo)和驅(qū)動(dòng)性指標(biāo)
B.定性指標(biāo)和定量指標(biāo)
C.財(cái)務(wù)指標(biāo)和非財(cái)務(wù)指標(biāo)
D.內(nèi)部指標(biāo)和外部指標(biāo)
E.短期指標(biāo)和長(zhǎng)期指標(biāo)
A.企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)能夠?qū)訉臃纸?br />
B.平衡計(jì)分卡所解釋的四個(gè)方面指標(biāo)之間存在明確的因果驅(qū)動(dòng)關(guān)系
C.企業(yè)內(nèi)部與實(shí)施平衡計(jì)分卡相配套的其他制度比較健全
D.績(jī)效考評(píng)相配套的人力資源管理的其他環(huán)節(jié)
A.建立企業(yè)愿景與戰(zhàn)略
B.建立平衡計(jì)分卡
C.數(shù)據(jù)處理
D.將指標(biāo)分解到企業(yè)、部門和個(gè)人，并將指標(biāo)與目標(biāo)進(jìn)行比較，從而發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)變動(dòng)的因果關(guān)系
E.預(yù)測(cè)并制定每年、每季、每月的績(jī)效衡量指標(biāo)的具體數(shù)字，并與企業(yè)的計(jì)劃和預(yù)算相結(jié)合
A.業(yè)績(jī)指標(biāo)和驅(qū)動(dòng)指標(biāo)
B.財(cái)務(wù)和非財(cái)務(wù)指標(biāo)
C.確定平衡計(jì)分卡的評(píng)價(jià)指標(biāo)的權(quán)重
D.內(nèi)部和外部指標(biāo)
E.滯后與超前指標(biāo)
A.客戶滿意度
B.內(nèi)部流程
C.學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)
D.業(yè)務(wù)指標(biāo)
E.戰(zhàn)略指標(biāo)
A.建立企業(yè)使命、愿景、價(jià)值觀、長(zhǎng)期目標(biāo)
B.對(duì)企業(yè)所年的內(nèi)部環(huán)境進(jìn)行分析
C.制定企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)
D.戰(zhàn)略執(zhí)行與跟蹤
E.戰(zhàn)略的評(píng)估與控制
最新試題
運(yùn)用平衡計(jì)分卡設(shè)計(jì)績(jī)效管理系統(tǒng)。主要體現(xiàn)在運(yùn)用平衡計(jì)分卡的理論進(jìn)行企業(yè)()指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)。
在平衡計(jì)分卡的實(shí)施過程中。企業(yè)管理水平的高低決定了()的運(yùn)行效率。
企業(yè)在制定KPI時(shí)要明確指標(biāo)的種類，即（）。
平衡計(jì)分卡的四個(gè)方面是（）。
平衡計(jì)分卡的內(nèi)容包括以下幾個(gè)方面()。
運(yùn)用企業(yè)平衡計(jì)分卡的前提條件不包括()。
平衡計(jì)分卡的優(yōu)點(diǎn)突出表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面()。
新的績(jī)效管理(評(píng)價(jià))工具不包括()。
平衡計(jì)分卡將關(guān)鍵性衡量指標(biāo)分為()。
平衡計(jì)分卡優(yōu)點(diǎn)突出表現(xiàn)在（）。