A.錦江之星官網(wǎng)自行預(yù)訂
B.呼叫中心VPOS
C.公司市場(chǎng)部
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A.3米/2米/1米
B.1米/3米/5米
C.1米/2米/3米
A.1/2
B.1/3
C.2月3日
A.服務(wù)員
B.上方
C.客人
A.1/2
B.1/3
C.2月3日
A.公司
B.質(zhì)量監(jiān)督局
C.供應(yīng)商
最新試題
前廳部員工接待過(guò)程中要注意三輕，即“（）、（）、（）”，提高工作效率，縮短客人等候的時(shí)間，為客人營(yíng)造一個(gè)舒適的飯店環(huán)境。
為客人提供叫醒服務(wù)是客房部的工作內(nèi)容之一。
（）客人喜歡安靜、光線明亮的客房，最好房?jī)?nèi)有所需的辦公設(shè)備。
超過(guò)退房時(shí)間，應(yīng)加收房費(fèi)，（）點(diǎn)以后結(jié)賬的，則可加收全天房費(fèi)。
推銷客房的過(guò)程中介紹的重點(diǎn)在于客房?jī)r(jià)格及其優(yōu)惠政策。
散客行李工作流程中，客人入店，將客人引至前臺(tái)，幫助客人搬運(yùn)所帶的行李，搬運(yùn)時(shí)必須十分小心，不可損壞行李；貴重物品及（）要讓客人自己拿。
當(dāng)客人辦理入住手續(xù)時(shí)，房間還在打掃，下列說(shuō)法更容易接受的是（）。
工牌應(yīng)佩戴在右胸上方；工牌保持直線水平，不能歪斜。
當(dāng)客人向大堂副理投訴說(shuō)某位員工的服務(wù)態(tài)度差時(shí)，大堂副理應(yīng)如何回應(yīng)更合適？（）
前廳部是客人對(duì)飯店產(chǎn)生“最初印象”和留下“最后印象”的部門。