單項選擇題修理房的PMS操作記錄應與（）相符。
A.實際
B.房態(tài)
C.工程報修單
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1.單項選擇題服務中心接待員領用早餐券，需財務人員在場情況下用本人密碼將領用數輸入PMS系統(tǒng)，并打印出（）的個人早餐券余額表，在領用數量處簽字確認。
A.自己
B.實際領用
C.當天
2.單項選擇題如會員客人中午時間延時退房，前廳經理對客人延時退房的權限到（）。
A.14：00前
B.14：30前
C.16：00前
3.單項選擇題轉“啞帳—應收未收”帳目，必須開具（）并由店經理簽字確認。
A.同意轉賬單
B.房價變更單
C.用房用餐申請單
4.單項選擇題服務中心門鎖管理軟件“系統(tǒng)管理員”權限密碼必須由（）妥善保管。
A.地區(qū)經理
B.店經理
C.行政經理
5.單項選擇題夜審時選擇（）中“夜審”界面下“開始夜審”按鈕，程序會自動完成數據備份和夜審操作。
A.日終操作
B.夜審操作
C.日審操作
最新試題
引起客人投訴的常見原因主要有（）和（）兩個方面。
題型：填空題
前臺接待員在接待客人時，首先要確定一個客人可接受的價格范圍（根據客人身份、來訪目的等特點來判斷），在這個范圍內，從低到高報價。
題型：判斷題
散客行李工作流程中，客人入店，將客人引至前臺，幫助客人搬運所帶的行李，搬運時必須十分小心，不可損壞行李；貴重物品及（）要讓客人自己拿。
題型：填空題
處理客人投訴時要掌握的兩個最值是（）和（）。
題型：填空題
預訂確認書主要是為了對客人選擇本店表示感謝。
題型：判斷題
前廳部員工接待過程中要注意三輕，即“（）、（）、（）”，提高工作效率，縮短客人等候的時間，為客人營造一個舒適的飯店環(huán)境。
題型：填空題
西方客人忌“13”數字的房號，港澳客人忌“4”數字的房號。
題型：判斷題
客人對飯店產品的需求心理包括求尊重心理、求舒適心理、（）和（）心理。
題型：填空題
（）客人比較在乎房價，希望客房景色優(yōu)美、干凈衛(wèi)生。
題型：填空題
保證類預訂的特點不包括（）
題型：單項選擇題