A.會(huì)員信息修改
B.會(huì)員卡續(xù)卡
C.會(huì)員卡掛失補(bǔ)卡
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A.芯片損壞無(wú)法讀取信息
B.舊版本會(huì)員卡更換新卡
C.客人主動(dòng)要求換卡
A.辦卡時(shí)間
B.辦卡連鎖店
C.最近用卡消費(fèi)的連鎖店
A.退房時(shí)間延遲1小時(shí)
B.退房時(shí)間延遲2小時(shí)
C.贈(zèng)送1份早餐
A.呼叫中心電話預(yù)訂
B.錦江之星網(wǎng)站預(yù)訂
C.通過(guò)中介預(yù)訂
A.門店渠道
B.訂房中心
C.官方網(wǎng)站
最新試題
接待組的員工工作內(nèi)容包括幫助客人卸行李。
保證類預(yù)訂的特點(diǎn)不包括（）
客人離店要求結(jié)賬時(shí)，主動(dòng)迎接客人，表示問候，問清客人姓名、房號(hào)，找出客賬，并重復(fù)客人的姓名，以防拿錯(cuò)，同時(shí)收回（）。
超過(guò)退房時(shí)間，應(yīng)加收房費(fèi)，（）點(diǎn)以后結(jié)賬的，則可加收全天房費(fèi)。
推銷客房的過(guò)程中介紹的重點(diǎn)在于客房?jī)r(jià)格及其優(yōu)惠政策。
電話預(yù)訂最準(zhǔn)確，不容易出錯(cuò)。
處理客人投訴時(shí)要掌握的兩個(gè)最值是（）和（）。
工牌應(yīng)佩戴在右胸上方；工牌保持直線水平，不能歪斜。
前臺(tái)接待員在接待客人時(shí)，首先要確定一個(gè)客人可接受的價(jià)格范圍（根據(jù)客人身份、來(lái)訪目的等特點(diǎn)來(lái)判斷），在這個(gè)范圍內(nèi)，從低到高報(bào)價(jià)。
預(yù)訂確認(rèn)書主要是為了對(duì)客人選擇本店表示感謝。