A.拒絕對(duì)方投訴要求,要求來(lái)人離開(kāi)本單位
B.大聲報(bào)警,要求店內(nèi)保衛(wèi)人員控制來(lái)人
C.將其安排到便于監(jiān)控或前臺(tái)登記人員、客房服務(wù)員便于觀察的客房,然后立即上報(bào)單位領(lǐng)導(dǎo)和保衛(wèi)人員,并上報(bào)屬地公安機(jī)關(guān)
D.為來(lái)人正常辦理入住手續(xù),并安排房間住宿
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A.可先按照來(lái)人提供的身份信息安排入住,同時(shí)立即向?qū)俚毓矙C(jī)關(guān)報(bào)告,待公安機(jī)關(guān)來(lái)人處理
B.不接受來(lái)人投宿,要求來(lái)人離開(kāi)本單位
C.立即通知單位領(lǐng)導(dǎo)和保衛(wèi)人員,現(xiàn)場(chǎng)控制來(lái)人
D.按照其提供的信息在登記簿上進(jìn)行登記,并安排客房住宿
A.中華人民共和國(guó)居民身份證
B.中國(guó)人民解放軍軍官證或士兵證
C.中國(guó)人民警察警官證
D.中國(guó)人民共和國(guó)居民的戶口本
A.接受來(lái)人投宿要求,正常辦理登記手續(xù),并安排客房住宿
B.不接受來(lái)人投宿,要求來(lái)人離開(kāi)本單位
C.可先按照來(lái)人提供的身份信息安排入住,同時(shí)立即向?qū)俚毓矙C(jī)關(guān)報(bào)告,待公安機(jī)關(guān)來(lái)人處置
D.要求來(lái)人自行到屬地公安機(jī)關(guān)核查身份,開(kāi)具身份證明后再見(jiàn)來(lái)投宿
A.處五年以上有期徒刑
B.處五年以上有期徒刑,并處一萬(wàn)元以下罰款
C.處五年以上十年以下有期徒刑
A.500元以上1000元以下罰款
B.200元以上500元以下罰款
C.警告
最新試題
女服務(wù)在工作中必須穿黑色絲襪,不準(zhǔn)戴任何飾物。
保證類預(yù)訂能保證客人的利益但不能保證飯店的利益。
當(dāng)住店客人的欠款不斷增加時(shí),服務(wù)員通常應(yīng)采取的措施是()。
提供復(fù)印服務(wù)時(shí),如果需要放大或縮小,應(yīng)按比例調(diào)整好尺寸,請(qǐng)客人查看第一張復(fù)印效果,如無(wú)問(wèn)題,即可連續(xù)復(fù)印。
電話預(yù)訂最準(zhǔn)確,不容易出錯(cuò)。
當(dāng)客人向大堂副理投訴說(shuō)某位員工的服務(wù)態(tài)度差時(shí),大堂副理應(yīng)如何回應(yīng)更合適?()
在為客人指示方向的時(shí)候,不能用一個(gè)手指為客人指示。
客人對(duì)飯店產(chǎn)品的需求心理包括求尊重心理、求舒適心理、()和()心理。
前廳部是客人對(duì)飯店產(chǎn)生“最初印象”和留下“最后印象”的部門。
關(guān)于入住登記程序,說(shuō)法正確的是()