單項(xiàng)選擇題對(duì)于壓力，下列說法錯(cuò)誤的是（）。

A.自身能力和資源無法滿足當(dāng)前需求的時(shí)候，就會(huì)產(chǎn)生壓力
B.壓力是消極、負(fù)面的，有壓力就一定是壞事
C.每個(gè)人對(duì)壓力感受不同
D.壓力是指人們對(duì)刺激產(chǎn)生的一種心理與生理上的感受


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1.單項(xiàng)選擇題在主動(dòng)的挽留工作中，建立完善的預(yù)警機(jī)制、（）、和掌握高超的挽留技能是3個(gè)重要的方面。

A.把握挽留的適度
B.體現(xiàn)挽留的真誠
C.進(jìn)行有效的數(shù)據(jù)分析
D.具備高學(xué)歷

2.單項(xiàng)選擇題在主動(dòng)的挽留工作中，（）、進(jìn)行有效的數(shù)據(jù)分析和掌握高超的挽留技能是3個(gè)重要的方面。

A.把握挽留的適度
B.體現(xiàn)挽留的真誠
C.建立完善的預(yù)警機(jī)制
D.具備高學(xué)歷

3.單項(xiàng)選擇題在主動(dòng)的挽留工作中，建立完善的預(yù)警機(jī)制、進(jìn)行有效的數(shù)據(jù)分析和（）是3個(gè)重要的方面。

A.把握挽留的適度
B.體現(xiàn)挽留的真誠
C.掌握高超的挽留技能
D.具備高學(xué)歷

4.單項(xiàng)選擇題在客戶挽留中應(yīng)注意把握挽留的適度，（）。

A.產(chǎn)品的介紹
B.體現(xiàn)挽留的真誠
C.企業(yè)的介紹
D.說話的語調(diào)

5.單項(xiàng)選擇題出國定居而流失的客戶是（）客戶。

A.服務(wù)流失型
B.便利流失型
C.價(jià)格流失型
D.自主流失型