判斷題在中級(jí)話務(wù)員客戶投訴處理技能中，講到服務(wù)質(zhì)量投訴主要指服務(wù)質(zhì)量方面的投訴，包括工作差錯(cuò)以及服務(wù)態(tài)度。

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2.多項(xiàng)選擇題“一帶一路”助力全球治理面臨以下哪些挑戰(zhàn)？（）

A.人口老齡化
B.環(huán)境生態(tài)問(wèn)題
C.文化多元化
D.政治形勢(shì)復(fù)雜化

5.單項(xiàng)選擇題說(shuō)服購(gòu)買類是培養(yǎng)品牌偏好、（）、改變客戶對(duì)產(chǎn)品特性的認(rèn)識(shí)、說(shuō)服客戶立即購(gòu)買產(chǎn)品、說(shuō)服客戶接受銷售訪問(wèn)。

A.鼓勵(lì)消費(fèi)者轉(zhuǎn)向自己的品牌
B.鼓勵(lì)商家轉(zhuǎn)向客戶的品牌
C.鼓勵(lì)賣家轉(zhuǎn)向提供商的品牌
D.鼓勵(lì)買家轉(zhuǎn)向商家的品牌

最新試題

在五筆字型編碼方案中，三字詞的取碼方法為：組成三字詞的前2個(gè)字各取其全碼的第一碼，加上最后一個(gè)字全碼的前兩碼。

題型：判斷題

客戶情緒屬于頑固型的應(yīng)對(duì)辦法是（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

在五筆字型輸入法中，使用”末筆字型交叉識(shí)別"時(shí)，對(duì)于全包圍繞結(jié)構(gòu)的漢字，取被包圍的那部分的最后一筆作為末筆。

題型：判斷題

在五筆字型編碼方案中，四字詞的取碼方法為：組成四字詞的每個(gè)字各取其全碼的最后一碼。

題型：判斷題

在中級(jí)話務(wù)員客戶挽留中，講到技術(shù)流失型是指客戶轉(zhuǎn)向提供（）的競(jìng)爭(zhēng)者。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

在中級(jí)話務(wù)員客戶情緒管理中，講到客戶情緒屬于好斗型的應(yīng)對(duì)辦法是（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

安撫客戶時(shí)，要從客戶的角度出發(fā)，同情和理解客戶，下面做法錯(cuò)誤的是（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

在中級(jí)話務(wù)員客戶維系與挽留中，講到從電信企業(yè)所處的外部環(huán)境來(lái)看，（）是進(jìn)行市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

在五筆字型的拆分原則中，“能散不連”是指一個(gè)單體結(jié)構(gòu)能按散的關(guān)系拆分就不按連的關(guān)系拆分。

題型：判斷題

在中級(jí)話務(wù)員電話基本禮儀中，講到如果不能立即接聽(tīng)客戶的電話，接通后要向客戶（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題