單項(xiàng)選擇題績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)是為什么對(duì)象而制訂的指標(biāo)？（）

A.客戶
B.公司
C.工作
D.員工


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2.單項(xiàng)選擇題哪種圖表的特點(diǎn)是用各組條形的面積表示各組頻數(shù)？（）

A.條形圖
B.柱形圖
C.餅圖
D.直方圖

3.單項(xiàng)選擇題直復(fù)營(yíng)銷的目的是為了企業(yè)在新的市場(chǎng)環(huán)境下更好地銷售自己的產(chǎn)品，提升自己的（）

A.產(chǎn)品銷量
B.市場(chǎng)份額
C.銷售業(yè)績(jī)
D.服務(wù)水平

5.多項(xiàng)選擇題電話接聽禮儀流程是（）？

A.盡快應(yīng)答
B.問(wèn)候及介紹
C.詢問(wèn)事項(xiàng)
D.匯總確認(rèn)
E.結(jié)束通話
F.掛斷電話

最新試題

在中級(jí)話務(wù)員客戶情緒管理中，講到客戶情緒屬于好斗型的應(yīng)對(duì)辦法是（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

安撫客戶時(shí)，要從客戶的角度出發(fā)，同情和理解客戶，下面做法錯(cuò)誤的是（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

在中級(jí)話務(wù)員電話基本禮儀中，講到話務(wù)員撥出電話接通后應(yīng)首先進(jìn)行（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

客戶的滿意度是指客戶對(duì)一個(gè)產(chǎn)品（或服務(wù)）的可感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺狀態(tài)，用公式表示為（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

通話中出現(xiàn)口誤或疏漏時(shí)規(guī)范用語(yǔ)以下不正確的是：“（）”。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

在五筆字型的拆分原則中，“能散不連”是指一個(gè)單體結(jié)構(gòu)能按散的關(guān)系拆分就不按連的關(guān)系拆分。

題型：判斷題

客戶情緒屬于頑固型的應(yīng)對(duì)辦法是（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

在中級(jí)話務(wù)員客戶維系中，講到加強(qiáng)客戶俱樂(lè)部、客戶會(huì)所建設(shè)，向客戶提供通信以外的（）服務(wù)。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

在五筆字型編碼方案中，三字詞的取碼方法為：組成三字詞的前2個(gè)字各取其全碼的第一碼，加上最后一個(gè)字全碼的前兩碼。

題型：判斷題

字根的筆畫數(shù)盡量與位號(hào)一致。

題型：判斷題