單項(xiàng)選擇題需要客戶等待時(shí)的規(guī)范用語是（）。

A.這個(gè)問題我?guī)湍樵円幌潞脝?？?qǐng)您稍等
B.你別掛，我找一找
C.你等著，我找一找
D.讓我查一查


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1.單項(xiàng)選擇題（）在給客戶服務(wù)時(shí)屬于規(guī)范用語。

A.喂，有什么事
B.這事不歸我管
C.你說得太亂，再說一下
D.您好，對(duì)不起，讓您久等了，請(qǐng)問有什么可以幫到您

3.單項(xiàng)選擇題客服中心具有較難感知、規(guī)范性、（）、互動(dòng)性強(qiáng)等職業(yè)特點(diǎn)。

A.服務(wù)差異化
B.未知性
C.不見面
D.廣泛性

4.單項(xiàng)選擇題服務(wù)用語基本標(biāo)準(zhǔn)中錯(cuò)誤的是（）。

A.心境平和
B.感情親切
C.音量高亢
D.語速適中

5.單項(xiàng)選擇題下列行為中規(guī)范的服務(wù)行為是（）。

A.過度承諾
B.用專業(yè)術(shù)語為難客戶
C.不推諉客戶，委婉地說“不”，敢于承擔(dān)責(zé)任
D.服務(wù)用語過于生活化

最新試題

在五筆字型中“散"是指構(gòu)成漢字的基本字根之間可以保持一定的距離。

題型：判斷題

以下用詞屬于表現(xiàn)責(zé)任感的是（）。

題型：單項(xiàng)選擇題

在五筆字型的拆分原則中，“能散不連”是指一個(gè)單體結(jié)構(gòu)能按散的關(guān)系拆分就不按連的關(guān)系拆分。

題型：判斷題

由于有省略了前3個(gè)字根之后的字根判定或交叉識(shí)別代碼，所以使用三級(jí)簡碼的輸入方法可明顯提高錄入速度。

題型：判斷題

在中級(jí)話務(wù)員電話基本禮儀中，講到話務(wù)員撥出電話接通后應(yīng)首先進(jìn)行（）。

題型：單項(xiàng)選擇題

在五筆字型中，根據(jù)字根在漢字所處的位置關(guān)系，可以把漢字分成2種類型：左右型和上下型。

題型：判斷題

遇到客戶表示感謝時(shí)，規(guī)范用語不正確的是（）。

題型：單項(xiàng)選擇題

通話中出現(xiàn)口誤或疏漏時(shí)規(guī)范用語以下不正確的是：“（）”。

題型：單項(xiàng)選擇題

在中級(jí)話務(wù)員客戶維系與挽留中，講到從電信企業(yè)所處的外部環(huán)境來看，（）是進(jìn)行市場競爭的需要。

題型：單項(xiàng)選擇題

在中級(jí)話務(wù)員客戶維系中，講到將客戶在網(wǎng)時(shí)間與優(yōu)惠掛鉤，在網(wǎng)時(shí)間越長獲得價(jià)值越大，以及將業(yè)務(wù)捆綁提供給客戶，被稱為（）的手段，都會(huì)加大客戶跳網(wǎng)成本。

題型：單項(xiàng)選擇題