單項選擇題顧客需求調查費應計人（）。
A.鑒定成本
B.預防成本
C.內部故障成本
D.外部故障成本
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1.多項選擇題對顧客而言如從利益方面考慮質量的經濟性必須考慮（）。
A.減少費用
B.改進適用性
C.提商滿意度和忠誠度
D.購置費
E.可能的處置費用
2.多項選擇題下列費用應計入鑒定成本的是（）。
A.核對工作費
B.外部擔保費
C.顧客投訴處理費
D.供應商認證費
3.多項選擇題下列費用應計入質量成本的有（）。
A.營銷宣傳費
B.產品設計鑒定費
C.外購材料的檢驗費
D.返工或返修損失
4.多項選擇題降低不合格成本可以通過（）途徑。
A.減少顧客抱怨
B.減少顧客退貨
C.減少超支
D.降低能耗和污染損失
5.多項選擇題以下（）屬于故障成本。
A.降級損失費
B.產品責任費
C.產品售后服務及保修費
D.廠房設備維護費
6.多項選擇題通過加強質量管理，來提高組織經濟效益有兩個方面（）。
A.減少顧客抱怨
B.增加收入、利潤和市場份額
C.降低責任風險
D.降低經營所需資源的成本，減少資源投入
7.多項選擇題降低合格成本可以通過（）途徑。
A.提高現(xiàn)有的過程能力
B.提高技能
C.過程再設計
D.減少停工
8.單項選擇題顧客滿意調查費用應計入（）。
A.鑒定成本
B.預防成本
C.內部故障成本
D.外部故障成本