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判斷題大堂經(jīng)理崗位職責主要包括回復客戶意見、處理客戶投訴，無法處理的情況下，及時向上級報告。

1.判斷題大堂服務人員對各營業(yè)崗位服務人員的不規(guī)范服務行為進行監(jiān)督，但不需要進行主動提示。

2.判斷題大堂服務人員實行移動式服務，進行營業(yè)廳及自助服務區(qū)現(xiàn)場巡視，當客戶需要幫助時主動提供幫助。

3.判斷題大堂經(jīng)理負責網(wǎng)點服務環(huán)境管理。做好服務設施、營業(yè)環(huán)境及網(wǎng)點人員儀表儀容的檢查，確保設施運營正常、單證齊備、環(huán)境良好、儀容規(guī)范。

4.判斷題客戶金融三要素中，需要深入了解客戶想法闡明產(chǎn)品要素達成共識。

5.判斷題和客戶溝通過程中，要善于提問，靈活采用開放式或封閉式提問方式，搜集有效信息，提高溝通效率。