判斷題在中級話務(wù)員客戶滿意服務(wù)中，講到客戶滿意是客戶消費(fèi)后所感到的滿足程度，這種狀態(tài)是個體的一種心理體驗(yàn)。

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1.多項(xiàng)選擇題通信網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)工作堅(jiān)持（）原則。

A.積極防御
B.綜合防范
C.分級保護(hù)
D.終極防護(hù)

4.單項(xiàng)選擇題工業(yè)和信息化部關(guān)于進(jìn)一步防范和打擊通訊信息詐騙工作的實(shí)施意見強(qiáng)化社會監(jiān)督與宣傳教育需要做到（）

A.不用強(qiáng)化監(jiān)督舉報(bào)受理與處置
B.加強(qiáng)宣傳提升用戶防范能力