單項選擇題一個小小的（）不注意，就會引起顧客強(qiáng)烈的不滿，我們應(yīng)該認(rèn)真從中吸取教訓(xùn).
A.動作
B.細(xì)節(jié)
C.眼神
D.表情
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1.單項選擇題在處理顧客投訴中，展示與顧客保持良好的（）和溝通聯(lián)絡(luò)方面的技巧是多么重要。
A.友好關(guān)系
B.精神面貌
C.個人形象
D.人際關(guān)系
2.單項選擇題對于客戶投訴，如果采取相應(yīng)的（）措施，就可以有效地做到防止問題再次發(fā)生。
A.糾正
B.改正
C.修正
D.校正
3.單項選擇題當(dāng)話務(wù)員處于積極、正面的情緒狀態(tài)時、通過聲音傳遞給客戶的是富有同情心、正直誠實、積極主動、自信專業(yè)的（）。
A.工作形象
B.工作態(tài)度
C.工作情緒
D.工作習(xí)慣
4.單項選擇題由于公司內(nèi)原因?qū)е仑?fù)面情緒的可能因素有：公司提供的產(chǎn)品或服務(wù)的復(fù)雜性、公司政策的變化、電話系統(tǒng)的脆弱本性、質(zhì)量指標(biāo)的控制、（）、與同事或領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的不協(xié)調(diào)等。
A.高強(qiáng)度的工作
B.產(chǎn)生消極情緒
C.騷擾電話
D.工作的環(huán)境
5.單項選擇題學(xué)會自我（），始終呈現(xiàn)積極的狀態(tài)時非常重要的。
A.情緒管理
B.態(tài)度管理
C.能力管理
D.工作管理
最新試題
當(dāng)客戶語速過快或有濃重的口音，客服人員應(yīng)（）。
題型：單項選擇題
"由于話務(wù)員和客戶不謀面的特點，電話成了話務(wù)員為客戶提供服務(wù)的基本工具，其服務(wù)手段具有唯一性。"這是電話溝通的（）特點。
題型：單項選擇題
"入網(wǎng)費(fèi)"的英語說法是（）。
題型：單項選擇題
屬于傳送網(wǎng)的有（）。
題型：多項選擇題
騷擾電話是客戶服務(wù)中心所面臨的一個特殊問題，話務(wù)員常常收到大量反復(fù)的、極為無聊的電話騷擾，下列處理方式中不恰當(dāng)?shù)淖龇ㄊ牵ǎ?/p>
題型：單項選擇題
客戶投訴處理原則主要有（）。
題型：多項選擇題
河南省簡稱豫，省會城市是（）。
題型：單項選擇題
當(dāng)遇到客戶打錯電話時，客服中心服務(wù)的規(guī)范用語是（）。
題型：單項選擇題
壓力的特點不包括（）。
題型：單項選擇題
廣告的目標(biāo)可以分為（）
題型：多項選擇題