單項(xiàng)選擇題對于客戶投訴，如果采取相應(yīng)的（）措施，就可以有效地做到防止問題再次發(fā)生。
A.糾正
B.改正
C.修正
D.校正
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1.單項(xiàng)選擇題當(dāng)話務(wù)員處于積極、正面的情緒狀態(tài)時、通過聲音傳遞給客戶的是富有同情心、正直誠實(shí)、積極主動、自信專業(yè)的（）。
A.工作形象
B.工作態(tài)度
C.工作情緒
D.工作習(xí)慣
2.單項(xiàng)選擇題由于公司內(nèi)原因?qū)е仑?fù)面情緒的可能因素有：公司提供的產(chǎn)品或服務(wù)的復(fù)雜性、公司政策的變化、電話系統(tǒng)的脆弱本性、質(zhì)量指標(biāo)的控制、（）、與同事或領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的不協(xié)調(diào)等。
A.高強(qiáng)度的工作
B.產(chǎn)生消極情緒
C.騷擾電話
D.工作的環(huán)境
3.單項(xiàng)選擇題學(xué)會自我（），始終呈現(xiàn)積極的狀態(tài)時非常重要的。
A.情緒管理
B.態(tài)度管理
C.能力管理
D.工作管理
4.單項(xiàng)選擇題單獨(dú)行動可以培養(yǎng)出判斷力、（），同事也能獲得自信。
A.自主性
B.果斷性
C.辨別力
D.抗壓能力
5.單項(xiàng)選擇題（）是讓你避開工作壓力的一個非常關(guān)鍵的因素。
A.學(xué)會幽默
B.自我認(rèn)識
C.把握機(jī)會
D.良好的人際關(guān)系
最新試題
電話營銷中有效的成交技巧包括直接請求成交法、替客戶作決定、假定成交法和（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
電話營銷有時候沒有辦法直接令對方看到產(chǎn)品或是產(chǎn)品使用后的效果，通過（）描繪出對方使用業(yè)務(wù)后的愿景或情況，來令對方產(chǎn)生幻想，達(dá)到滿足。
題型：單項(xiàng)選擇題
話務(wù)員語調(diào)單一，會讓人無法感覺到企業(yè)對每個客戶的歡迎與重視。解決方法有（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
"由于話務(wù)員和客戶不謀面的特點(diǎn)，電話成了話務(wù)員為客戶提供服務(wù)的基本工具，其服務(wù)手段具有唯一性。"這是電話溝通的（）特點(diǎn)。
題型：單項(xiàng)選擇題
當(dāng)需要轉(zhuǎn)接客戶投訴時，客服中心服務(wù)的規(guī)范用語是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
哪一項(xiàng)不是理性地對待客戶給予的壓力的做法（）
題型：單項(xiàng)選擇題
客戶投訴處理原則主要有（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
電話溝通時，認(rèn)真傾聽的作用包括（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
（）指一個音節(jié)發(fā)音時高低、升降、長短的變化。它具有區(qū)別詞性和詞義的作用。
題型：單項(xiàng)選擇題
下列河南省的地名中，讀音正確的是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題