單項(xiàng)選擇題話務(wù)員與客戶的溝通應(yīng)以發(fā)現(xiàn)客戶需求、提供客戶需求、（）、滿足客戶需求為目標(biāo)。

A.創(chuàng)造客戶需求
B.開發(fā)市場(chǎng)需求
C.研究客戶心理
D.適應(yīng)市場(chǎng)環(huán)境


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1.單項(xiàng)選擇題（）會(huì)造成客戶聽不懂話務(wù)員在說什么的后果。

A.語調(diào)單一
B.音準(zhǔn)問題
C.語速過緩
D.語速較慢

2.單項(xiàng)選擇題（）會(huì)讓客戶感覺到你是一個(gè)典型的推銷者。

A.語速過快
B.語速過慢
C.語調(diào)單一
D.音準(zhǔn)問題

3.單項(xiàng)選擇題讓人無法感覺到企業(yè)對(duì)每個(gè)客戶的歡迎與重視，是由于（）造成的。

A.音準(zhǔn)問題
B.音量過小
C.音高問題
D.語調(diào)單一

4.單項(xiàng)選擇題話務(wù)員聲音的單調(diào)與其感情、聲音、（）直接相關(guān)。

A.性別
B.年齡
C.氣息的運(yùn)用
D.性格

5.單項(xiàng)選擇題（）提出的服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)中，應(yīng)答時(shí)限最長(zhǎng)為15秒。

A.電信服務(wù)規(guī)范
B.消費(fèi)者保護(hù)法
C.電信條例
D.公司規(guī)定

最新試題

在中級(jí)話務(wù)員電話基本禮儀中，講到話務(wù)員撥出電話接通后應(yīng)首先進(jìn)行（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

在五筆字型輸入法中，容錯(cuò)碼是萬能的。

題型：判斷題

在五筆字型編碼方案中，三字詞的取碼方法為：組成三字詞的前2個(gè)字各取其全碼的第一碼，加上最后一個(gè)字全碼的前兩碼。

題型：判斷題

安撫客戶時(shí)，要從客戶的角度出發(fā)，同情和理解客戶，下面做法錯(cuò)誤的是（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

以下用詞屬于表現(xiàn)責(zé)任感的是（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

在中級(jí)話務(wù)員的職業(yè)生涯規(guī)劃中，講到職業(yè)生涯的一般原則，引用了美國第一銀行制定的（）原則可以作為員工發(fā)展職業(yè)生涯的參考。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

在中級(jí)話務(wù)員客戶挽留中，講到（）是客服中重要的一環(huán)。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

客戶的滿意度是指客戶對(duì)一個(gè)產(chǎn)品（或服務(wù)）的可感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺狀態(tài)，用公式表示為（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

在五筆字型中，根據(jù)字根在漢字所處的位置關(guān)系，可以把漢字分成2種類型：左右型和上下型。

題型：判斷題

在五筆字型編碼方案中，四字詞的取碼方法為：組成四字詞的每個(gè)字各取其全碼的最后一碼。

題型：判斷題